Caso de Ejemplo TAM resuelto

 Universidad de Managua





Caso TAM
Tarea No. 2

Liderazgo y Comportamiento Organizacional







Giovanni Christopher Barboza
Administración de empresas
No. De Carnet: 11020096
Obed Reyes
Economía Empresarial
No. De Carnet: 11020132


21/03/14
Introducción

La empresa TAM es una aerolínea que se dedica a realizar vuelos internacionales, el fundador de esta empresa fue el ComandanteRolim. Bajo el mando del comandante Rolim, la empresa tuvo varios éxitos los cuales fueron reconocidos por agentes exteriores. Un ejemplo de ello es el reconocimiento que recibió de la revista Exame la cual nombraba a TAM la empresa del año en que fue lanzada esta edición. En sus inicios, el comandante fue piloto de aerotaxi y desde ese periodo él tenía la costumbre de sentarse con los pasajeros,esta costumbre lo llevaría a posteriormente desarrollar su empresa bajo una filosofía orientada hacia el cliente. La manera en la que transmitió durante su tiempo la cultura organizacional fue significativa porque en sus trabajadores se puede ver reflejada hasta la personalidad del fundador.

En esta ocasión la empresa se encuentra bajo una situación bastante interesante la cual debe deenfrentar. La empresa se encuentra ante la problemática que está invirtiendo bastante dinero en capacitación de sus trabajadores para así poder brindar un mejor servicio y satisfacer a sus clientes, pero está teniendo una fuga bastante importante de mano de obra debido a una alta rotación de personal, que es causada por diferentes circunstancias, para poder mantener la calidad de su servicio. Así quevamos a revisar la información que se nos brinda para poder dar el mejor aporte posible en el cual podamos reducir la tasa de rotación anual de personal, disminuir los costos de capacitación, pero manteniendo la calidad de servicio y atención al cliente brindada.

A continuación haremos un procedimiento de resolución de caso para así poderle ofrecer a la empresa recomendaciones y de ahí queesta tome las decisiones que estime convenientes. En este trabajo haremos la recolección de datos, identificación de problema, análisis de datos, necesidades, recomendaciones y conclusión.
















Datos

1. TAM fue dirigida por el comandante Rolim hasta su muerte.
2. Fue considerada empresa del año por la revista Exame.
3. Se caracteriza por tener un estilo informal.
4. La identidad delpresidente es reflejada en toda la empresa.
5. Tienen una cultura propia y están orientados al cliente.
6. Tienen un estilo TAM de volar y de dirigir la empresa.
7. Recibe a diario 500 currículo.
8. Es percibida desde el exterior como una empresa dinámica y emprendedora.
9. Esta empresa invierte mucho en entrenamiento.
10. Cada tres meses gradúa 40 sobrecargos.
11. Posiblemente los entrenamientosduran 3 meses o menos.
12. Anualmente tienen un entrenamiento de 20 días.
13. El equipo de a bordo se encarga de la limpieza y preparación de la nave.
14. La inversión anual en entrenamiento iguala la inversión en publicidad con 10 millones de dólares.
15. Gran parte de esta suma se invierte en cursos de pilotos en el exterior.
16. La formación de un piloto de un Fokker requiere 50,000 o más.
17. Alos funcionarios no se les garantiza un empleo vitalicio y tranquilo.
18. La rotación del personal de la primera línea es bastante elevada.
19. El 25% de los 500 sobrecargos y 800 empleados de mostrador son sustituidos cada año.
20. Probablemente invierten mucho en entrenamientos debido a la alta rotación de trabajadores.
21. Para los empleados, el trabajo puede resultar monótono.
22. Es desgastantela relación diaria con los pasajeros.
23. La empresa no puede contar con empleados malhumorados para atender a sus clientes.
24. En el concepto de atención al cliente, TAM sigue una línea semejante a la de McDonald's y Singapure Airlines.
25. La informalidad de TAM se remonta a las primeras experiencias del comandante Rolim.
26. Rolim, durante décadas fue un piloto de aerotaxi.
27. TAM realizó...