Caso De Empleadas Antidopas
Páginas: 6 (1411 palabras)
Publicado: 19 de julio de 2012
Un cliente que se siente “estafado”
Inversiones
|Puntos de atención |
| |
|Capacidad de interpretar la situación y contexto de un cliente|
|Variables claves que influyen en la decisión de inversión |
|Construir un perfil de disposición al riesgo de un cliente |
|Capacidad de persuadir|
|Manejo de situaciones críticas con clientes |
|Características y atributos de los productos de inversión |
|Ortografía y redacción|
Joaquín espera impaciente que lo atienda la Ejecutiva de Negocios. Cuando llega su turno es claro que no está para nada contento. Apenas la Ejecutiva lo saluda, Joaquín le espeta sin más: “ustedes son unos estafadores”. La Ejecutiva le mira un poco perpleja y le dice: Cuénteme, ¿qué le pasó? Joaquín un pocoalterado aún le cuenta:
← Mire, yo tenía un Depósito a Plazo por $2.000.000, y como ganaba poco, me aconsejaron tomar un Fondo Mutuo. Yo no quería, porque esas cosas nunca las entendí bien y había oído que uno pierde como en la guerra. Sin embargo, la ejecutiva, que creo era usted misma, me dijo que tenía un Fondo Mutuo super seguro… “Perlas Emergentes” creo que me dijo. Bueno, le hice caso¿y qué pasó? En dos años he ganado $13.000. Es decir, mucho menos de lo que ganaba con mi Depósito a Plazo
La Ejecutiva trata de hilvanar una explicación. Sin embargo, Joaquín la interrumpe abruptamente con el siguiente razonamiento.
← Mire, no me explique tanto. Yo le voy a explicar algo mucho más simple. Yo tengo un crédito hipotecario aquí. Con la plata que tengo, puedo abonar más del 10%.Con eso rebajo intereses y eso es mucho más de lo que ganaría con sus famosos Fondos Mutuos… ¿me entiende?
La Ejecutiva responde que lo entiende plenamente, cuando observa un gesto que denota duda en Joaquín y le pregunta: ¿y qué le hace dudar de su decisión? Joaquín responde:
← Lo que pasa es que yo soy independiente. Soy transportista. Por lo tanto, si no trabajo no como. Entonces, igualme gustaría tener algo de plata de respaldo por si me enfermo o me pasa algo, ¿me entiende?
1. Instrucciones
← Responda en este mismo documento, en no más de 150 palabras cada pregunta.
← Escriba su nombre completo en el lugar que corresponde
← Cuide su ortografía y redacción.
← Envíe el caso resuelto a Marcelo Monsalves y Sebastián Rodríguez antes de las 24:00 hrs. del día 8 dejulio. Envíelo a través del correo interno de la plataforma http://be4.e-ducativa.com. Para ello:
← Ingrese a la plataforma
← Vaya a la sección participantes
← En la lista de participantes, seleccione a Marcelo Monsalves y Sebastián Rodríguez haciendo un click en la casilla correspondiente. Luego, dé un click en aceptar
← Haga click en el botón de “agregar”. Seleccione eldocumento y haga click en el botón de “abrir”.
← Escriba el mensaje y asunto. Haga click en el botón “enviar mensaje”
NO PUBLIQUE SUS RESPUESTAS EN EL REPOSITORIO DE PUBLICACIONES
← Si tiene alguna duda de cómo resolver el caso escriba a Sebastián Rodríguez o Marcelo Monsalves, siguiendo el mismo procedimiento anterior. Si no le responden a tiempo, llame a Marcelo Monsalves al...
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|Ortografía y redacción|
Joaquín espera impaciente que lo atienda la Ejecutiva de Negocios. Cuando llega su turno es claro que no está para nada contento. Apenas la Ejecutiva lo saluda, Joaquín le espeta sin más: “ustedes son unos estafadores”. La Ejecutiva le mira un poco perpleja y le dice: Cuénteme, ¿qué le pasó? Joaquín un pocoalterado aún le cuenta:
← Mire, yo tenía un Depósito a Plazo por $2.000.000, y como ganaba poco, me aconsejaron tomar un Fondo Mutuo. Yo no quería, porque esas cosas nunca las entendí bien y había oído que uno pierde como en la guerra. Sin embargo, la ejecutiva, que creo era usted misma, me dijo que tenía un Fondo Mutuo super seguro… “Perlas Emergentes” creo que me dijo. Bueno, le hice caso¿y qué pasó? En dos años he ganado $13.000. Es decir, mucho menos de lo que ganaba con mi Depósito a Plazo
La Ejecutiva trata de hilvanar una explicación. Sin embargo, Joaquín la interrumpe abruptamente con el siguiente razonamiento.
← Mire, no me explique tanto. Yo le voy a explicar algo mucho más simple. Yo tengo un crédito hipotecario aquí. Con la plata que tengo, puedo abonar más del 10%.Con eso rebajo intereses y eso es mucho más de lo que ganaría con sus famosos Fondos Mutuos… ¿me entiende?
La Ejecutiva responde que lo entiende plenamente, cuando observa un gesto que denota duda en Joaquín y le pregunta: ¿y qué le hace dudar de su decisión? Joaquín responde:
← Lo que pasa es que yo soy independiente. Soy transportista. Por lo tanto, si no trabajo no como. Entonces, igualme gustaría tener algo de plata de respaldo por si me enfermo o me pasa algo, ¿me entiende?
1. Instrucciones
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← Escriba su nombre completo en el lugar que corresponde
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← Envíe el caso resuelto a Marcelo Monsalves y Sebastián Rodríguez antes de las 24:00 hrs. del día 8 dejulio. Envíelo a través del correo interno de la plataforma http://be4.e-ducativa.com. Para ello:
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