Caso de Estudio - “Transformación de la Identidad Corporativa de Cathay Pacific”

Caso de Estudio - “Transformación de la Identidad Corporativa de Cathay Pacific”

“Transformación de la Identidad Corporativa de Cathay Pacific”
ARGUMENTO
Cathay Pacific es una aerolínea asiática fundada el 24 de septiembre de 1946 con
sede Hong Kong, China centro principal en el Aeropuerto Internacional de Hong Kong.
Fundada por el estadounidense Roy Farrell y el australiano Sydney deKantzow con una
única nave al momento de establecerse como Cathay Pacific, empezando con vuelos a 4
destinos Manila, Bangkok, Singapur y Shanghái. La aerolínea fue llamada Cathay, este era
un antiguo nombre dado a China, y Pacífico debido a Farrell ya que se pensó que un día
iban a volar través del Pacífico. Por lo que el nombre chino proviene de una expresión que
significa "estado del Gran ytranquilo".
Las operaciones de esta aerolínea están basadas pasajeros y carga, con vuelos a
más de 59 países África, Europa, Asia, Norteamérica y Oceanía. Esta compañía tiene una
clasificación 5 estrellas con una flota de aviones que consta de Airbus A330, Airbus A340,
Boeing 747 y Boeing 777
En 1948 el 45% de las acciones fueron compradas por Swire Group,
quedando con el nombre de CathayPacific Limited, más tarde compro algunas otras
aerolíneas como su rival Hong Kong Airways, también empezaron vuelos internacionales a
Japón. Quedando las acciones con Butterfield y Swire con el 45% de Cathay Pacific, con la
Australian National Airways teniendo 35% y Farrell y de Kantzow teniendo 10% cada uno.
Cathay Pacificosperó a finales de los años 1950 y 1960 comprando a su rival Hong
KongAirways. La expansión continuó en los 80’s, había un vuelo directo a Vancouver, con
un servicio continuo a San Francisco en 1986, también se tuvo un crecimiento con destino
muchos lugares europeos y norteamericanos.
Fue tal el crecimiento que continuaron su expansión con rutas a Europa, también
adquirieron Dragonair y Air Hong Kong con su línea de carga y actualmente sus principales
accionistasson Swire Pacific y Air China. Al día de hoy Cathay Pacific es catalogada como
la tercera mayor aerolínea del mundo. También se convirtieron en la mayor aerolínea de
carga internacional en el 2010.
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Caso de Estudio - “Transformación de la Identidad Corporativa de Cathay Pacific”

A finales de los años 90’s debido a la recesión asiática Cathay Pacific fue afectada
viéndose obligada arealizar una reorganización y a sufrir un cambio de identidad.

PROBLEMA
1990 fue un año catastrófico para la mayoría o todas las aerolíneas no quisieran
recordar ya que se vieron afectadas por la recesión, el aumento en los precios del petróleo,
las tasas de interés altísimas y una tensión debido a la invasión iraní de Kuwait, la mayoría
de las principales aerolíneas se vieron afectadas confuertes pérdidas financieras. El temor
de ataques terroristas hizo que se tuviera una disminución en las cargas de pasajeros en
muchas las rutas internacionales.
Japón y las economías asiáticas, en general, situación que ha repercutido
negativamente tanto en el tráfico de pasajeros, como de mercancías. Esta situación hizo
que Cathay Pacific sufriera una reorganización y desarrollo de una nuevaidentidad.
Cambio de marca y renovación
En 1990 se tuvo un cambio de marca cambiando las rayas verde y blanco por el
actual "brushwing", la renovación incluyo un programa de mejora de servicio a pasajeros.

.

En 1994 se anunció que se establecería una nueva identidad corporativa haciendo
una fuerte inversión para actualizar su imagen

volviéndose más asiática orientada a

incrementarla cantidad de clientes asiáticos . Iniciaron también con un programa de
sustitución de su flota, llegando a ser una de las flotas más jóvenes de todo el mundo. La
aerolínea se vio afectada por la crisis financiera asiática de finales de 1990
En 1997 la administración de Hong Kong 1997 se trasladó del Reino Unido a la
República Popular de China. La mayoría de los aviones fueron en Hong...