Caso De Estudio: Banco Santander

Caso de estudio:
BANCO SANTANDER

Universidad del Bio- Bio
Sede concepción

Trabajo de investigación
Integrantes:
Profesor:
Publicista. Magíster en dirección de empresas (MBA)
Áreas: reputación Corporativa y Responsabilidad Social Empresarial.

Asignatura: Responsabilidad Social Empresarial
Código Asignatura: 612194
Fecha Entrega: Jueves 27 de Enero de 2012

ResponsabilidadSocial Empresarial

Índice

Introducción…………………………….………………………………………….. Página 6
1 Información Básica de la Empresa
1.1) Historia de la Empresa………………………………….…….…….. Pagina 7
1.2) Actividades del Banco Santander………………............................ Página 8
1.3) Sector en el cual opera……………………………... ...................... Página 8
1.4) Productos que ofrece el banco Santander …………………...…...Página 8
1.4.1) Banca Personas…..……………………….…………..…….Página 9
1.4.2) Pequeñas y medianas empresas…………………..….…..Página 9
1.5) Fichas de Bancos fiscalizados por SBIF…..………………………..Página 9
2) Misión, Visión, Objetivos y Estrategia de la Empresa
2.1) Visión …..………………………..…………...…..………………….Página 10
2.2) Misión…..………………………………………………………… ….Página 10
2.3) Valorescorporativos………………………………………………..Pagina 11
3) Estrategia de Gobierno Corporativo….………………………..…………….Página 12
4) Stakeholders a los que se Dirige la Empresa …..…………………....…….Página 13
5) Buenas prácticas de RSE o con la sustentabilidad
5.1) Compromiso con la sustentabilidad ………..…………………… Página 14
5.2) Ética Empresarial………………………….………………………...Página 15
5.2.1) Estándares Éticos ….………………………………….…..Página 15
5.2.1)Capacitación enética….……………………………………Página15
5.3) Compromiso con la comunidad ………………………………..…..Página16
5.3.1) Apoyo a la solidaridad social ……………………………..Página 16
5.3.2) Un techo para chile………………………………….……...Página16
5.3.3)Campaña 1+1 del Hogar de Cristo………………………..Página17
5.3.4)Campaña “Construye una Vida ” …...………………..…..Página 17
5.3.5) IV Olimpiada Deportiva Fundación Paréntesis…….......Página 18
5.3.6) Mejoramiento de la educación…...…………………..…..Página18
5.4) Medio ambiente…...……………………………………………..…..Página 19
5.4.1) Reducir, reciclar, sensibilizar…...………………..………..Página 19
5.4.2) Líneas de acción ambiental…...………………..………….Página 19
5.4.3) Pacto Global de Naciones Unidas……………..………….Página 20
6) Calidad de vida laboral……………………………………………………….. Página 21
6.1) Conciliación de la vida personal y laboral…………………………Pagina21
6.2) Clima organizacional………………………………………………..Pagina 22
7) Reconocimientos …...……………………...……………………………..…..Página 23
8) Apoyo al “Defensor del Cliente ” ……………………………………………..Página 24
9) Tasa de Reclamos……………………………………………………………..Página 24
10 Stakeholders…………………………………………………………...……..Página 25
11 Malas prácticas de RSE………………………………………………………Página 27
Conclusión …………………………………………………………………………Pagina37
Bibliografía……………………………..…………………………………………..Pagina 38

Introducción

En el presente informe queremos mostrar como el Banco Santander desarrolla sus prácticas en Responsabilidad Social Empresarial, sabiendo lo importante que hoy en día es para cada empresa tener un plan estratégico que involucre Responsabilidad Social con la comunidad y sus alrededores, la importancia de mantener una buenaimagen ante la sociedad y la reputación que tanto cuesta conseguir y mantener, teniendo como base el impacto de los procesos, resultado de su acción productiva y comercial con los grupos de interés o stakeholders, bajo su dimensión social, económica y ambiental, de manera transversal y coherente con su Misión, Visión, Objetivos y Política, contribuyendo así, con el desarrollo social, económico yambiental de la localidad que lo rodea.
Banco Santander ha comenzado a integrar las acciones en procesos Socialmente Responsables, como medida de impacto, por ello, retoma las acciones que durante los años de servicio han contribuido con el bienestar y calidad de vida de las personas, garantizando procesos internos y externos...