Caso De Estudio: Calzado La Estrella Norma Iso 9001:2008

INFORME ESTUDIO DE CASO: “CALZADO LA ESTRELLA”
















ALICIA BENITEZ GÓMEZ
DIEGO GÓMEZ PÁEZ


















FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA GESTIÓN DE CALIDAD
BOGOTÁ
2.012




INFORME ESTUDIO DE CASO: “CALZADO LA ESTRELLA”











ALICIA BENITEZ GÓMEZ
DIEGO GÓMEZ PÁEZYENITH CRISTINA ORTIZ
Docente Académico














FUNDACIÓN UNIVERSITARIA LOS LIBERTADORES
FACULTAD DE INGENIERÍA
PROGRAMA GESTIÓN DE CALIDAD
BOGOTÁ
2.012





CONTENIDO



Pág.

INTRODUCCIÓN 4
1. PROBLEMA PLANTEADO 5
1. CAUSAS 5
1.2 CONSECUENCIAS 5
2. ACTIVIDADES ESTUDIO DE CASO
2.1 PRINCIPIOS DE CALIDAD6
2.1.1 Principios aplicados 6
2.1.2 Principios omitidos 7
2.2 CAPACITACIÓN APLICADA 7
2.3 SECTOR ECONÓMICO 7
2.3.1 Entidades normalizadoras 7 - 8
2.4 SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
2.4.1 Fases y su estado actual 8 - 9
2.4.2 Errores de implementación 9
2.4.3 Solución alternativa propuesta 9
2.5 NORMA ISO 9001:2008
2.5.1Requisitos cumplidos 10 - 11
3. ANÁLISIS GESTIÓN DE LA CALIDAD
3.1 MAPA DE PROCESOS 12
3.2 PLAN DE MEJORAMIENTO CONTÍNUO 13
3.3 OBJETIVOS DE LA CALIDAD 14
3.4 POLÍTICAS DE LA CALIDAD 14
CONCLUSIONES 15
BIBLIOGRAFÍA 16















INTRODUCCIÓN



El presente análisis del caso de estudio de la empresa Calzado La Estrellase basa en la aplicación correcta de la norma de calidad ISO 9001:2008 a una serie de procesos para llegar a la certificación de la compañía en cuestión.


Para argumentar los procedimientos que se ejecutaron y la manera cómo se ejecutaron, se indaga a profundidad en los principios de la calidad aplicados, el plan de mejoramiento continuo de la empresa, los requisitos cumplidos, los objetivosy políticas de la calidad, para determinar qué tan efectivo es el sistema de gestión de la calidad (SGC) aplicado en la empresa Calzado La Estrella y posibles alternativas de solución para distintas problemáticas.






























1. PROBLEMA PLANTEADO.


La empresa “Calzado la Estrella” surge de la fusión entre dos empresas fabricantes de ropa ycalzado respectivamente. Se quiere unificar la forma de trabajo que se venía trabajando en cada empresa con el fin de lograr certificar a Calzado La Estrella bajo la norma de calidad ISO 9001, para ello se planea la estrategia de certificación e identificación de las necesidades de la empresa.

La persona encargada de este proceso es la contadora Catalina Mesa, que recibe capacitación del tema decalidad por medio de un curso en el ICONTEC, con ayuda de un consultor externo de calidad.

Se realizaron las respectivas charlas y capacitaciones a los trabajadores de la empresa, de acuerdo a los estándares de la norma ISO 9001, informándoles acerca de la importancia de este proceso en la empresa.


1. CAUSAS


Al cabo de unos meses el proceso no surgía como se había planeado en unprincipio por varias razones: los directivos y responsables de departamentos estaban muy ocupados para leer la norma actuando indiferentes con el proceso, los empleados se confundieron con el diligenciamiento de documentos y no entendían muy bien para qué servía la certificación de la empresa, los trabajadores más antiguos mostraron una fuerte resistencia al cambio, la responsable de calidad CatalinaMesa no tenía tiempo para dedicarse al tema de la calidad por tener otras responsabilidades qué cumplir.


2. CONSECUENCIAS


Las causas mencionadas anteriormente no permitieron el desarrollo adecuado de la certificación de la empresa, el escepticismo de los empleados con este proceso, la renuncia de Catalina Mesa, quien era la persona más comprometida con este tema y la nueva definición...