Caso De Estudio Canyon Ranch
Páginas: 4 (885 palabras)
Publicado: 3 de julio de 2012
1. INTRODUCCION
Canyon Ranch en el 2004 es considerado aun el líder y la regla de oro en el segmento exclusivo de la industria del spa debido a la variedad y distinción en su oferta que incluyen elspa tradicional y aptitud física así como la salud y servicios curativos siendo este último un elemento muy distintivo, brindando al cliente una experiencia de confort y servicio inigualable.
Elpresente caso muestra como las estrategias basadas en tecnologías de información, procedimientos y una cultura organizacional enfocada logran mantener y obtener la posición de liderazgo en unaindustria muy competitiva.
2. DEFINICION DEL PROBLEMA
Expandir el negocio conservando las características fundamentales de Canyon Ranch, ampliando la marca y mejorando el rendimiento de las unidadescomerciales existentes manteniendo la posición de liderazgo ante la creciente competencia.
3. ANALISIS
Canyon Ranch, pionero en la industria de los SPA, creció debido a la diferenciación delservicio y las ideas innovadoras en el mercado, el cual estuvo soportado inicialmente por un sistema transaccional con el que se gestionaba los proceso núcleo pero de manera descentralizada, ante laaparición de competidores y productos sustitutos se debía de realizar una estrategia para mantener la ventaja competitiva que permitiera a la organización seguir creciendo manteniendo los estándares decalidad.
Se efectúa un análisis FODA, el cual nos mencionara los principales factores que se deben de elegir para hallar las estrategias y tácticas a desarrollar.
Como se puede observarpodemos encontrar 2 factores principales donde debemos de centrar nuestra atención (según las prioridades), el conocimiento del cliente y los sistemas de información como herramienta estratégica,analizando el FODA podemos plantear algunos objetivos al mediano plazo.
El gran conocimiento de los gustos del cliente y la gran calidad en el servicio tiene que estar complementado con un sistema...
Canyon Ranch en el 2004 es considerado aun el líder y la regla de oro en el segmento exclusivo de la industria del spa debido a la variedad y distinción en su oferta que incluyen elspa tradicional y aptitud física así como la salud y servicios curativos siendo este último un elemento muy distintivo, brindando al cliente una experiencia de confort y servicio inigualable.
Elpresente caso muestra como las estrategias basadas en tecnologías de información, procedimientos y una cultura organizacional enfocada logran mantener y obtener la posición de liderazgo en unaindustria muy competitiva.
2. DEFINICION DEL PROBLEMA
Expandir el negocio conservando las características fundamentales de Canyon Ranch, ampliando la marca y mejorando el rendimiento de las unidadescomerciales existentes manteniendo la posición de liderazgo ante la creciente competencia.
3. ANALISIS
Canyon Ranch, pionero en la industria de los SPA, creció debido a la diferenciación delservicio y las ideas innovadoras en el mercado, el cual estuvo soportado inicialmente por un sistema transaccional con el que se gestionaba los proceso núcleo pero de manera descentralizada, ante laaparición de competidores y productos sustitutos se debía de realizar una estrategia para mantener la ventaja competitiva que permitiera a la organización seguir creciendo manteniendo los estándares decalidad.
Se efectúa un análisis FODA, el cual nos mencionara los principales factores que se deben de elegir para hallar las estrategias y tácticas a desarrollar.
Como se puede observarpodemos encontrar 2 factores principales donde debemos de centrar nuestra atención (según las prioridades), el conocimiento del cliente y los sistemas de información como herramienta estratégica,analizando el FODA podemos plantear algunos objetivos al mediano plazo.
El gran conocimiento de los gustos del cliente y la gran calidad en el servicio tiene que estar complementado con un sistema...
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