Caso de Estudio Celebrity Cruises

CASO DE ESTUDIO. CELEBRITY CRUISES INC. UN TOQUE DE LUJO.

La empresa de cruceros CELEBRITY se encuentra frente a diversas disyuntivas frente al camino que debe tomar la empresa, ante los diversoscambios que atraviesa la industria de crucero dada la elevada competitividad e incrementos de costos. El vicepresidente senior de la flota de Celebrity Cruises Inc., Wertanlz, se encuentra entre dosvertientes, una si mejorar la oferta y que sus clientes paguen más por sus camarotes, y otra el atractivo mercado masivo.
Según el estudio, resulta evidente que la empresa CELEBRITY se encontrabaposicionada en el mercado Premium; con el objetivo de vender a sus clientes una experiencia única con un toque de elegancia, lograron fidelizar clientes con el único interés de vivir la experiencia enel barco sin importarle el destino.
La rigidez de las operaciones, la estructura organizativa, la formación, motivación e incentivos del personal, han permitido a la empresa CELEBRITY ofertar unservicio por encima del estandarte, marcando siempre la diferencia cuando una situación se lo permitiera.
Todas estas características pueden permitirle a la empresa CELEBRITY a evocarse a una mejorade su oferta, concentrando todos sus esfuerzos en la captación del viajero inteligente, es decir, de aquel que sabe lo que quiere. Un aspecto de gran valor para este viajero inteligente es la ofertavalores agregados como los 150 “toques nuevos”, que si bien pueden representar una mayor complejidad para las operaciones de los cruceros CELEBRITY, les dan un mayor aire de sofisticación y elegancia.Con el objeto de mantener y dar mayor importancia a sus clientes, la empresa CELEBRITY, puede seguir optando por el Club del Capitán, para premiar a sus clientes más fieles a través de mayores ymejores beneficios y promociones exclusivos para el club, pero su inscripción sin costo alguno. Por otro lado, para captar nuevos clientes, la empresa puede ofrecer viajes y servicios cada vez más...