Caso De Estudio Chocomilk
Páginas: 5 (1031 palabras)
Publicado: 12 de febrero de 2013
CASO DE ESTUDIO ALMACÉN ALMONTE
Almacén Almonte es una empresa dedicada a suplir a los colmados y supermercados de los productos de primera necesidad que requiere los clientes para satisfacer sus necesidades.
El gerente de la empresa Piensa implementar nuevos servicios de atención al cliente: Call Center, Infomovil, Oficina Comercial Virtual y Tele marketing que mantienencontacto permanente con el cliente; intercambian mensajes y entablan comunicaciones fluidas y efectivas. Ha pensado en estas soluciones debido a que se han presentado muchos problemas para abastecer a los clientes por el atraso de la toma de pedidos. Para estos nuevos servicios están ubicados dentro del sistema de equipo de servicios y clientes especiales le dan un matiz operativo y de limitada gestión.Sin embargo, por su naturaleza, debe estar enmarcado en el área de dirección de comunicaciones por su característica de comunicación externa formal de la empresa.
A continuación definiremos cada estructura que compone un canal de comunicación externa dentro de las organizaciones:
a) Call Center es una unidad o departamento dentro de una organización (o en una empresa especializada) que sededica al cumplimiento de las funciones de comunicación. Las relaciones que pueden establecerse como un medio de comunicación externa en las empresas son: entre departamentos de la compañía, relación con usuario y cliente y funciones de marketing.
b) El infomovil es una unidad rodante de atención al público, única en su género, que lleva información de la empresa entabla relaciones comercialescon los clientes. Este servicio conduce aun Gestor (asesor, promotor, etc.) a la puerta del cliente o a las zonas donde se iniciará un intercambio de información y mensajes que son vitales para la empresa y el cliente.
c) Oficina Comercial Virtual: es otra de las variantes del sistema de atención al cliente. Es un servicio interactivo en entorno web donde el cliente puede recoger informaciónvital, e incluso pueden efectuarse consultas a través del correo electrónico. Las consultas son resueltas entiempo real debido a que la tecnología permite ingresara la base de datos de la empresa a través de la página web. Para acceder al servicio hay que registrarse, posteriormente se le generará una clave de acceso que es el único medio personal con el que se podrá efectuar las consultas. Telemarketing: sistema que se define como la relación entre cliente empresa a través de llamadas o mails para recabar información relevante, brindar servicio
d) personalizado sobre diversos aspectos de la empresa (cobranza administrativa, facturación, deudas, campañas, venta de productos, ofrecimiento de servicios, beneficios y otros).Esta variante sugiere una forma de comunicación eficaz e intercambiode mensajes constante
La encargada de que funcione cada uno de los canales de comunicación con el cliente es la asistente de gerencia.
1. ¿Considera que este tipo de medidas solucionaría la problemática?
Considero que parte de la problemática tendría solución, pero yo siento que estas 4 formas de comunicación es más para darse a conocer, realizar promociones, llevar valor agregadoal consumidor final.
2. ¿Qué cambios en los sistemas de comunicación relazaría para solucionar la problemática existente?
El Call center lo utilizaría para recibir datos del cliente y solucionar problemas además para recibir los pedidos y así adelantar el proceso para cuando el cliente llegue a la empresa a recoger su producto, ya esté listo.
El infomovil lo utilizaría paraacercarme al cliente, que nos conozcan mejor y promocionar nuestro producto al consumidor final. La oficina comercial virtual no la utilizaría. Lo que haría sería unificar mi Tele marketing con el Call Center. Para así tener mejores resultados.
CASO DE ESTUDIO EMPRESA CHOCOMILK
La empresa Chocomilk tiene como objetivo la fabricación y comercialización de tabletas de chocolate puro,...
Almacén Almonte es una empresa dedicada a suplir a los colmados y supermercados de los productos de primera necesidad que requiere los clientes para satisfacer sus necesidades.
El gerente de la empresa Piensa implementar nuevos servicios de atención al cliente: Call Center, Infomovil, Oficina Comercial Virtual y Tele marketing que mantienencontacto permanente con el cliente; intercambian mensajes y entablan comunicaciones fluidas y efectivas. Ha pensado en estas soluciones debido a que se han presentado muchos problemas para abastecer a los clientes por el atraso de la toma de pedidos. Para estos nuevos servicios están ubicados dentro del sistema de equipo de servicios y clientes especiales le dan un matiz operativo y de limitada gestión.Sin embargo, por su naturaleza, debe estar enmarcado en el área de dirección de comunicaciones por su característica de comunicación externa formal de la empresa.
A continuación definiremos cada estructura que compone un canal de comunicación externa dentro de las organizaciones:
a) Call Center es una unidad o departamento dentro de una organización (o en una empresa especializada) que sededica al cumplimiento de las funciones de comunicación. Las relaciones que pueden establecerse como un medio de comunicación externa en las empresas son: entre departamentos de la compañía, relación con usuario y cliente y funciones de marketing.
b) El infomovil es una unidad rodante de atención al público, única en su género, que lleva información de la empresa entabla relaciones comercialescon los clientes. Este servicio conduce aun Gestor (asesor, promotor, etc.) a la puerta del cliente o a las zonas donde se iniciará un intercambio de información y mensajes que son vitales para la empresa y el cliente.
c) Oficina Comercial Virtual: es otra de las variantes del sistema de atención al cliente. Es un servicio interactivo en entorno web donde el cliente puede recoger informaciónvital, e incluso pueden efectuarse consultas a través del correo electrónico. Las consultas son resueltas entiempo real debido a que la tecnología permite ingresara la base de datos de la empresa a través de la página web. Para acceder al servicio hay que registrarse, posteriormente se le generará una clave de acceso que es el único medio personal con el que se podrá efectuar las consultas. Telemarketing: sistema que se define como la relación entre cliente empresa a través de llamadas o mails para recabar información relevante, brindar servicio
d) personalizado sobre diversos aspectos de la empresa (cobranza administrativa, facturación, deudas, campañas, venta de productos, ofrecimiento de servicios, beneficios y otros).Esta variante sugiere una forma de comunicación eficaz e intercambiode mensajes constante
La encargada de que funcione cada uno de los canales de comunicación con el cliente es la asistente de gerencia.
1. ¿Considera que este tipo de medidas solucionaría la problemática?
Considero que parte de la problemática tendría solución, pero yo siento que estas 4 formas de comunicación es más para darse a conocer, realizar promociones, llevar valor agregadoal consumidor final.
2. ¿Qué cambios en los sistemas de comunicación relazaría para solucionar la problemática existente?
El Call center lo utilizaría para recibir datos del cliente y solucionar problemas además para recibir los pedidos y así adelantar el proceso para cuando el cliente llegue a la empresa a recoger su producto, ya esté listo.
El infomovil lo utilizaría paraacercarme al cliente, que nos conozcan mejor y promocionar nuestro producto al consumidor final. La oficina comercial virtual no la utilizaría. Lo que haría sería unificar mi Tele marketing con el Call Center. Para así tener mejores resultados.
CASO DE ESTUDIO EMPRESA CHOCOMILK
La empresa Chocomilk tiene como objetivo la fabricación y comercialización de tabletas de chocolate puro,...
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