Caso de estudio ControlEscolar1

Caso de Estudio

El departamento de Control Escolar de CBTIS37, es el encargado de gestionar trámites a distintos usuarios de la institución. Entre los principales trámites que atiende son:constancias, certificados, impresión de kardex y boletas, los cuales son solicitados por personas inscritas y personas egresadas/tituladas o graduadas del plantel. Además proporciona servicios para personasque imparten clases en la institución (profesores) como la impresión de constancia de trabajo y de periodo vacacional. La información de todos los alumnos se encuentra dentro de las bases de datos decontrol escolar, mientras el costo de los trámites se encuentra dentro de las bases de datos de contraloría, asimismo la información de docentes se encuentran en las bases de datos de RecursosHumanos.

La demanda de los servicios mencionados anteriormente es incremental ya que hubo un aumento en la matricula en los últimos dos ciclos escolares y cada día más alumnos solicitan los tramites. Elhorario de atención de Control escolar es de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 3:00 a 7:00 p.m. Tomando en cuenta que en la ventanilla de control escolar se pueden realizar más trámites escolares que losmencionados anteriormente resulta difícil brindar la atención de los servicios requeridos en un tiempo de respuesta corto, variando éste entre 1 y 5 días, dependiendo del trámite solicitado. Esto esconsiderando que en colaboración con el departamento de registro escolar participa el departamento de contraloría para hacer el cobro de cada uno de los trámites que son solicitados (el horario de atenciónde contraloría es de 9:00AM a 4:00PM).

Por otro lado, el departamento de Recursos Humanos, es un departamento que tiene múltiples tareas entre las cuales se encuentra brindar el servicio deimpresión de constancias a los docentes del plantel, para el departamento resulta complicado realizar inmediatamente la constancia, variando entre 1 y 2 días su realización. La información de los docentes...