Caso De Estudio De Sistemas De Infromación

Auto Shack Stores:
Solucionar un problema empresarial

Auto Shack Stores es una cadena de tiendas de repuestos para auto localizada en Arizona, con oficina principal en Phoenix. La empresa hacrecido hasta tener 14 tiendas en sólo 10 años, y ofrece una amplia variedad de repuestos y accesorios para automotores. Las ventas y las utilidades han aumentado todos los años, pero en los últimos tresaños, la tasa de crecimiento de las ventas no ha cumplido los pronósticos. Los primeros resultados de 1998 indican que la tasa de crecimiento de las ventas sigue bajando, aun con la adhesión de dostiendas en 1997. Estas nuevas tiendas fue la solución por la que optó el año anterior la gerencia corporativa para revertir la tendencia en el desempeño de las ventas.

En recientes reuniones degerentes corporativos y de tiendas se ha planteado el tema del uso de computadoras. Auto Shack utiliza computadoras para diversas labores de procesamiento de información, como procesamiento detransacciones de ventas, análisis del desempeño de las ventas, procesamiento de la nómina de empleados y aplicaciones de contabilidad. Sin embargo, los vendedores todavía elaboran las transacciones de ventas delos clientes a mano. Además, los gerentes corporativos y de tiendas dependen de informes diarios de análisis de ventas generados por computadora, que contienen información que siempre tiene varios díasde antigüedad.

La mayoría de los gerentes de tiendas ven la instalación de una red de sistemas de puntos de venta (POS, point-of-sale) al nivel de la empresa como un componente clave de cualquierplan orientado a revertir las tendencias en las ventas de Auto Shack. Ellos creen que el uso de redes de terminales POS en cada tienda reduciría de manera significativa el tiempo que requiere unvendedor para elaborar la transacción de una venta. Esto no sólo mejoraría el servicio al cliente, sino que dejaría libres a los vendedores para hacer ventas a más clientes. Los gerentes se refieren a...