CASO DE ESTUDIO DISNEY

La forma inteligente de actualizar tu CV

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UDE
UNIVERSIDAD DE LA EMPRESA

Facultad de Ciencias Empresariales

DIRECCIÓN ESTRATEGICA
Prof. Jorge Sapelli

ANÁLISIS CASO DISNEY

Federico RODRIGUEZ - Piero PEILE - Alejandro PELETTI - Santiago
RODRIGUEZ - Marcelo SANTESTEBAN

Licenciatura en Administración de Empresas
Mayo de 2014
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Contenido
Presentación del caso................................................................................................................. 4
Preguntas de Guía ...................................................................................................................... 4
Desarrollo Preguntas .................................................................................................................. 5
FuentesConsultadas ................................................................................................................ 23

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Presentación del Caso
Presentación del caso
El caso será entregado como anexo al presente trabajo.

Preguntas de Guía

Preguntas de Guía

1. Resuma las 7 Claves del éxito de Disney.
2. Especifique las ventajas competitivas de la empresa Walt Disney.
3.Detalle la Mezcla del Marketing para la empresa Disney.
4. ¿Qué significa predicar con el ejemplo para los funcionarios de la empresa?
5. ¿Por qué cree usted que la empresa presta especial atención a los detalles?
6. ¿Qué herramientas de Marketing aplica la empresa Disney?
7. ¿Qué significa que todas las personas constituyen la diferencia?
8. Explique la relación entre las acciones de Marketing de laempresa y la política de Recursos
Humanos.
9. ¿Qué importancia tiene la “eliminación de silos” en la empresa?
10. ¿Cómo Disney elije al personal adecuado y cómo lo capacita?
11. Detalle la creación de alianzas estratégicas sólidas brindando un ejemplo práctico.
12. ¿Qué significa ser “apasionados” por el servicio?
13. Mercado actual de la industria de los “Parques de Entretenimiento”.

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14. Mercado actual de los “Parques de Entretenimiento en el Uruguay”.
15. Brinde un ejemplo práctico de una empresa local que aplique “Las 7 Claves del Éxito”.

Desarrollo Preguntas
Desarrollo Preguntas

1. Resuma las 7 Claves del éxito de Disney.

El objetivo trazado por el autor es identificar las siete claves que contribuyeron al éxito de Disney
que fundamentan un servicio de calidadexcepcional y que logra que la empresa sea considerada
como líder mundial en el negocio de entretener y fidelizar a sus clientes.
•

Lección N°1 - La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.

Cualquier posibilidad de comparación que se realice con el servicio suministrado por los
componentes del plantel de funcionarios de la firma, representa una competencia.
Los clientescontinuamente comparan los servicios recibidos de las empresas, sin importar de qué
rubro provienen.
La competencia es cualquiera con quien los clientes entren en contacto y contra el cual lo
comparen a uno.
•

Lección N°2 - Prestar una exagerada atención a los detalles.

Del texto extraemos una conversación acerca de los amarraderos para caballos, que se
encontraban a lo largo de la calle y elinstructor, solicito a los participantes que los tocara, todos
sintieron y percibieron lo limpio, pulidos, bien hechos y apropiados que eran para el lugar.
“Dijo el guía, como ven, los puntos de alto desgaste en estos amarraderos se raspan y repintan
cada noche”.
Una empresa que presta tal cantidad de atención a un amarradero hará lo propio con cualquier
cosa que este en contacto con sus invitados,porque la atención a los detalles es parte de la
cultura de la empresa.
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•

Lección N°3 - Todos Predican con el Ejemplo.

Todos los miembros del plantel de Disney tienen la filosofía de ser “dinámicamente amistosos”.
Existen instrucciones explicitas de interrumpir cualquier actividad que estén haciendo cada vez
que observen a un invitado en apuros. Ese es el término oficial para...