caso de estudio: FHE. Inc

CASO DE ESTUDIO: FHE, Inc.


INTRODUCCIÓN

Lum Donaldson es Gerente de Ingeniería de Desarrollo del Producto FHE, Inc.Encargado de la Dirección Técnica de los Productos y divisiones de productos actuales.

EL PRODUCTO

Bombas y equipos relacionados con el manejo de fluidos. Las bombas se emplean en las industrias de automóviles y de aparatos para el servicio de los vehículos, para laconstrucción de casas y en otras formas.

LA ORGANIZACIÓN

Proporciona productos que se utilizan para transferir líquidos de todo tipo, incluyendo pinturas, adhesivos y alimentos.

Phil Thomas es Vice presidente de Desarrollo Corporativo y de Marketing, es responsable tanto de las funciones de marketing así como de la ingeniería del diseño en la compañía, con la finalidad de facilitar lacooperación entre marketing e ingeniería, en particular, en las introducciones de productos nuevos.

En el lado de Ingeniería de la organización, tres administradores de programas técnicos reportan a Donaldson, ellos son responsables de los proyectos que se le asignan.

En el lado de marketing tres administradores de productos le reportan a Vince Kramer, Gerente de Marketing en los EEUU.

Losadministradores de manufactura se encargan del diseño del proceso de producción por el ordenamiento de materiales, por la programación de producción y por el procesamiento de materiales y componentes hasta convertirlos en producto terminados.

Ingeniería le aporta las especificaciones del producto de la manufactura y espera que se adhiera a ellas al fabricarlo.

Se requiere coordinación entrelos administradores del producto del área de marketing, los tres administradores técnicos en ingeniería y la manufactura para introducir el nuevo producto en forma exitosa.










EL PROCESO DE DESARROLLO DE UN NUEVO PRODUCTO

 Inicia con una petición formal de marketing especificando el tipo de producto que se requiere y el mercado al cual atenderá.
 Discusión de conceptosentre marketing e ingeniería para determinar si deberá procederse, y en caso afirmativo, cómo?
 Ingeniería prepara un reporte técnico que contiene:
• Costos de desarrollo
• Costos del producto
• Programa y especificaciones técnicas del artículo
 Si se aprueba el reporte, queda formalmente autorizado.
 Desarrollo de ingeniería.

El proyecto procede a través de una serie de pasos como en elcuadro no. 4.

SERVICIOS DE INGENIERÍA:

El departamento de servicios de ingeniería, que Al Hanson dirige, incluye servicios de elaboración de borradores, el taller de modelos, las instalaciones de pruebas, y los servicios de documentación técnica. Todos los proyectos utilizan este servicio, sin embargo, existen constantemente cuellos de botella, ya que en un momento dado existen hasta 20proyectos de desarrollo de nuevos productos en procesos, demandando el mismo servicio al mismo tiempo.

COORDINACIÓN DE MANUFACTURA

Donaldson afirma: “Manufactura tiene ya suficientes problemas con los artículos actuales, sin tener que considerar los nuevos productos en el panorama. Procuramos anticipar para ellos los problemas de manufactura antes de que se remitan a producción. Desde luego,nunca existe una cantidad suficiente de tiempo e inevitablemente, se presentan algunos problemas luego de que el producto se libere“.



Preguntas de Análisis:

1. ¿Qué pasos deberá tomar el Sr. Donaldson para mejorar el proceso de desarrollo de nuevos productos en FHE?

El Sr. Donaldson debe buscar la forma de integrar mejor a los departamentos de gerente técnico y gerente de producto yaque al parecer existe poca comunicación entre ellos lo cual esta viciando un poco el entendimiento de ambos equipos de trabajo y esto está afectando en el desarrollo de los nuevos productos.

Existe un marcado problema en el departamento de ingeniería ya que al parecer es pieza clave en el proceso de desarrollo del producto por lo cual es muy solicitado por todas áreas o departamentos lo...