Caso De Estudio Hank Kolb
Páginas: 3 (570 palabras)
Publicado: 12 de julio de 2012
Análisis Estudio de Caso:
Hank Kolb, Director Aseguramiento de la Calidad
Antecedentes:
Hank Kolb había sido contratado hacia unas 4 semanas como Director de Aseguramiento de la Calidad enuna planta de Productos Industriales. Eran alrededor de 1,200 personas.
Esta contratación no fue bien vista por su subordinado inmediato Mark Hamler (evaluado como excelente técnico falto deaptitudes para la gestión).
La administración advirtió a Kolb de la actitud de falta de calidad en la planta. Y Sospechaba que los fallos costaban mucho dinero a la organización y que contaba con elapoyo para enfrentar los desafíos.
Estuvo ausente la semana anterior por la participación en un seminario sobre “La calidad en el nuevo Milenio”.
Al integrarse Kolb conversa con su subordinadoinmediato sobre el trabajo la semana anterior. Y este no responde satisfactoriamente, a lo que Kolb pide, mayor explicación.
- Hubo una falla en la cadena de Greasex. Unas latas del segundo turno conmayor presión de la normal. Un capataz las acciono para liberar presión y poder despachar. Se cumplió con el pedido.
Los sucesos siguieron como sigue:
1. Por problemas con un nuevo equipoenvasador, las latas salen presurizadas por encima del NA ( Nivel Aceptable de Calidad)
2. Ritmo de Producción es 50% del estándar. Lo notaron a la mitad del turno.
3. Mac Evans (inspector de cadena), lodetectó, marcó las cajas como rechazo y siguió trabajando
4. Wayne Simmons ( Superior de la cadena) se entero de la situación, quito las etiquetas de rechazo y accionó todas las latas, hasta estar las8 cajas en condiciones. Dijo que el plan de producción estaba muy ajustado para reprocesar. Indico que en otra ocasión el operario haga bien su trabajo
5. Mac no escribió informe, aunque lo notificoverbal
6. Mark indico a MAC que los de mnto ajustaran la maquina
7. Mark dijo a Wayne que en otra ocasión enviara a reprocesar
Kolb notó que nadie se preocupaba por lo ocurrido y el decidió...
Hank Kolb, Director Aseguramiento de la Calidad
Antecedentes:
Hank Kolb había sido contratado hacia unas 4 semanas como Director de Aseguramiento de la Calidad enuna planta de Productos Industriales. Eran alrededor de 1,200 personas.
Esta contratación no fue bien vista por su subordinado inmediato Mark Hamler (evaluado como excelente técnico falto deaptitudes para la gestión).
La administración advirtió a Kolb de la actitud de falta de calidad en la planta. Y Sospechaba que los fallos costaban mucho dinero a la organización y que contaba con elapoyo para enfrentar los desafíos.
Estuvo ausente la semana anterior por la participación en un seminario sobre “La calidad en el nuevo Milenio”.
Al integrarse Kolb conversa con su subordinadoinmediato sobre el trabajo la semana anterior. Y este no responde satisfactoriamente, a lo que Kolb pide, mayor explicación.
- Hubo una falla en la cadena de Greasex. Unas latas del segundo turno conmayor presión de la normal. Un capataz las acciono para liberar presión y poder despachar. Se cumplió con el pedido.
Los sucesos siguieron como sigue:
1. Por problemas con un nuevo equipoenvasador, las latas salen presurizadas por encima del NA ( Nivel Aceptable de Calidad)
2. Ritmo de Producción es 50% del estándar. Lo notaron a la mitad del turno.
3. Mac Evans (inspector de cadena), lodetectó, marcó las cajas como rechazo y siguió trabajando
4. Wayne Simmons ( Superior de la cadena) se entero de la situación, quito las etiquetas de rechazo y accionó todas las latas, hasta estar las8 cajas en condiciones. Dijo que el plan de producción estaba muy ajustado para reprocesar. Indico que en otra ocasión el operario haga bien su trabajo
5. Mac no escribió informe, aunque lo notificoverbal
6. Mark indico a MAC que los de mnto ajustaran la maquina
7. Mark dijo a Wayne que en otra ocasión enviara a reprocesar
Kolb notó que nadie se preocupaba por lo ocurrido y el decidió...
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