Caso de estudio Hank Kolb

CASO: HANK KOLB, DIRECTOR DE CONTROL DE CALIDAD QUALITY ASSURANCE
Cuál es el problema concreto que investiga Kolb y cuáles podrían ser sus consecuencias más
Importantes?
Kolb investiga la causadel por qué algunas de las latas con disolvente especial en aerosol pertenecientes a la
cadena de Greasex están saliendo presurizadas por encima del nivel aceptable de calidad.
Las consecuencias másimportantes son:
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Accidentes laborales a causa de la inadecuada preparación y alistamiento de la máquina de envasado
Pérdida de clientes por incumplimiento en la entrega a tiempo delos pedidos.
Pérdida gradual del Good Will de la compañía por la baja calidad de algunas de las latas.
Riesgos físicos para el cliente que adquiriera las latas con sobrepresión, quien a su vezimpondrá
demandas.
Penalización de entes de control por deficiencias en los productos e incumplimientos en los tiempos
de entrega.

2. Quien(es) es (son) el(los) principal responsable(s) de losproblemas detectados por Kolb en su
investigación sobre lo sucedido en la línea de envasado de Greasex.
El papel organizacional de una compañía es que se fijen unas políticas y metas claras para lograr susobjetivos
a mediano y largo plazo y que todas las áreas trabajen alineadas para conseguir esos objetivos, en este caso
cada departamento está actuando como una isla, trabaja por separado, por lotanto todos los departamentos
son responsables de la falta de gestión y control de la calidad de las latas envasadas, como se detalla a
continuación:
PERSONAL:
Falta de entrenamiento al operador delequipo envasador, quien recibió instrucciones de uso sobre la marcha.
Ausencias del obrero en los turnos establecidos.
MANTENIMIENTO:
El equipo no fue adquirido desde el principio para la línea deGreasex, fue adaptado de forma improvisada
para que pudiera envasar el producto no cumpliendo con los requerimientos técnicos exigidos, generándose
constantes reparaciones, reprocesos y paradas...