CASO DE ESTUDIO LA CALIDAD EN GILLETTE ARGENTINA

CASO DE ESTUDIO
LA CALIDAD EN GILLETTE ARGENTINA

Preguntas de análisis
1. ¿Qué principios y prácticas han permitido que florezca la calidad en Gillette Argentina a lo largo de los años?
Losprincipios que ayudaron en florecer la calidad de Gillette en Argentina son:
Enfoque en el cliente: La concentración total en las necesidades de los clientes fue la principal razón para el éxito de Gillette.Toda organización depende de sus clientes y por este motivo se enfocaron en las necesidades actuales y futuras de ellos. Satisfaciendo los requisitos de los clientes y enfocándose en extender laexpectativa de los clientes mediante encuestas que ayudan con el análisis de sus exigencias.
La participación del personal: la participación del personal de todos los niveles y la cooperación entre ellosfue la esencia de la organización y su total compromiso ayudo a que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
Enfoque basado en el proceso: Para esto las actividades y susrecursos relacionados se gestionan como un proceso. Consistió en plantear nuevos objetivos anualmente para el programa de administración de calidad, que los equipos expliquen claramente antes de iniciarsus procesos la manera en que sus esfuerzos ayudarían a la compañía a alcanzar sus metas y finalmente se exigía de los equipos presentar al comité operativo el trabajo y los beneficios alcanzados.Mejora continua: Gillette se basó en el estudio constante de las necesidades de los clientes y la actualización de los procesos. La mejora continua del desempeño global de una organización como estaempresa es un objetivo permanente y presente.
Enfoque basado en la toma de decisiones: Esta empresa se enfocó en el análisis de los datos para la toma de decisión adecuada que ayude a cumplir con elcliente y con el crecimiento de la empresa.

2. ¿Cómo puede asegurarse la administración de que le desempeño de la calidad en Argentina continúe siendo alto en el futuro?
3. ¿Cómo deberían exportarse las...