Caso De Estudio Laudon

PREGUNTAS DEL ESTUDIO DE CASO 48 - 49
1. ¿Por qué fue tan difícil para Kia para identificar las fuentes de defectos en los coches que producen?
La información necesaria para realizar un seguimientode los defectos se dispersa entre varios sistemas.
La fragmentación de la información en diferentes sistemas impedido Kia de conseguir una imagen completa de los defectos. Kia podría haber creadoalgún tipo de software sobre la marcha que sólo empujó la información requerida fuera de estos sistemas, pero luego la información tendría que ser recogidos de forma manual. Esta solución habría sidomucho tiempo y también limitan la flexibilidad de Kia en lo que podía hacer con la información.
2. ¿Cuál fue el impacto en el negocio de Kia no contar con un sistema de información para realizar unseguimiento de los defectos?
Al igual que muchas empresas hoy en día, Kia Motors ha llegado a depender de los sistemas de información para la gestión de sus negocios. Sin un sistema de seguimiento y laidentificación de defectos, Kia no sabía la gravedad de su problema de control de calidad fue hasta quejas de los clientes se acumulaban.La alta incidencia de defectos en los productos de Kia afectadoa las percepciones del mercado de la marca Kia, las tasas de retención de clientes, y la habilidad de Kia para continuar el aumento gradual de las ventas.Problemas de calidad de Kia, obviamente, haafectado a la rentabilidad y la supervivencia a largo plazo.
¿Qué otros procesos de negocio, además de la fabricación y producción se vieron afectados?
Los nuevos sistemas de información ayudó aidentificar las fuentes de Kia defectos y determinar qué porcentaje de sus vehículos es probable que tenga problemas. Entonces, la empresa utiliza esta información para mejorar sus procesos de producciónantes de que los problemas se hizo más generalizado, por lo tanto reducir los costes de las reparaciones en garantía. La información también ayudó a Kia determinar la estrategia más costo-efectiva...