Caso De Estudio Morgan Stanley

CURSO:
ESTADISTICA II

INTEGRANTES:
LAUREANO TAQUIRE, Misael Marvin
SEDANO ROJAS, Freddy


DOCENTE:
Supo Zapata, Luz María

TURNO:

DAUCTD

Huancayo – Perú
2010

Es importante ver siempre al hombre como "ser " y al ser como "hombre" puesto que lanaturaleza misma nos enseña que nuestra condición humana es débil. No somos dioses, tampoco gobernadores totales de la naturaleza.

Índice

PORTADA I
DEDICATORIA II
ÍNDICE III
TRABAJO DE APLICACIÓN DE ESTADISTICA II
1. Planteamiento del problema 4
2. Objetivos 4
2.1.Objetivo General 4
2.2.Objetivo Especifico 4
2.3.Justificacion 4
3. Hipotesis 4
4.Metodologia 4
4.1.Tipo de estudio 4
4.2.Población 4
4.3.Tamaño de la Población 4
4.4.Tamaño de la Muestra 4-5
4.5.Diseño Muestral 5
5.Variables 5
6. Instrumento de recolección de datos 6
7. Análisis de los resultados 6-30
8.Conclucion 31
9.Cuestionario 32-33



TRABAJO DE APLICACIÓN DE ESTADISTICA II
1. PLANTEAMIENTO DELPROBLEMA.
Formulación del Problema.
¿Cuál es el nivel de calidad de servicio que brinda el nuevo cafetín universitario de la UCCI – Huancayo - Junin - 2010?.

2. OBEJTIVOS.
2.1. Objetivo General.
* Determinar la calidad de servicio que brinda el nuevo cafetín universitario de la UCCI- Huancayo - Junin - 2010.
2.2. Objetivos específicos.
* Aplicar laencuesta a los clientes correspondientes.
* Determinar si los elementos tangibles son los necesarios para un buen servicio al consumidor.
2.3. Justificación
El motivo para elaborar este trabajo de investigación es para reconocer y observar el “estudio comparativo de la calidad de el cafetín universitario de la UCCI - Huancayo - Junin - 2010. De esta manera tendremo una perspectiva dela calidad que brinda el nuevo cafetín universitario de la UCCI - Huancayo - Junin – 2010.
2. Hipotesis
Hipótesis Nula
El 50% de los alumnos indica que calidad de servicio que brinda el nuevo cafetín universitario de la UCCI no es regular .
Hipotesis Alternativa
El 50% de los alumnos indica que calidad de servicio que brinda el nuevo cafetín universitario de la UCCI es regular .
3.Diseño Metodológico
4.4. Tipo de estudio.
* La siguiente es una investigación de tipo descriptiva, la cual describirá la calidad de servicio que brinda el nuevo cafetín universitario de la UCCI- Huancayo - Junin – 2010.
4.5. Población.
* Estará constituida por todos los alumnos de la UCCI - Huancayo - Junin – 2010.

4.6. Tamaño de la población.
4924 estdudiantes dela UCCI- Huancayo – Junin – 2010.
4.7. Tamaño de la Muestra.
N=Total de la población |
Z ^2=1.96^2(Si la seguridad es del 95%) |
p=Proporción esperada(en este caso 5%=0.05) |
q=1-p(En este caso 1-0.05=0.95) |
e^2=error muestral |
n=Tamaño de la muestra |
Z | 1.96 | z*z | 3.8416 |
P | 50% |   |   |
Q | 50% |   |   |
N | 4925 |   |   |
E | 8% | e*e | 0.0064 |n=145.654062
* Estará conformada por 146 estudiantes, los cuales serán seleccionados al azar que seran encuestados.
4.8. Diseño muestral.
* El muestreo usado en el presente trabajo de investigación es el aleatorio simple, donde cada elemento de la población seleccionada.
4. Variables
* Sexo:

* Femenino
* Masculino

* Facultad:

Ingenieria InformaticaIngenieria Civil
Ingenieria Agronegocios
Ingenieria Ambiental
Ingenieria Industrial
Ingenieria Electrica
Ingenieria Minas
Arquitectura
Contabilidad
Economia
Administracion
Psicologia
Derecho

* El nuevo cafetin Universitario de la UCCI:
* instalaciones en buen estado, modernas y acogedoras.
* La decoración y ambientación.
* Empleados:
* Apariencia pulcra....