CASO DE ESTUDIO Pensamiento administrativo para virtuales 1

CASO DE ESTUDIO:
TOMADO DEL LIBRO INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN, DE IDALBERTO CHIAVENATO.

Además de hallarse entre las más antiguas empresas de una pequeña ciudad de 30.000 habitantes, la Empresa Productos Alimenticios Celeste es la que desde hace ya algunos años emplea mayor número de obreros. Se dedica a la fabricación de bienes de consumo perecederos; en este caso,productos alimenticios, ramo que durante años ha experimentado relativamente pocos cambios, ya sea de orden tecnológico o de estilo. Aunque hay variaciones estacionales en la producción, este hecho es tradicional, y tanto la Administración como los obreros lo consideran una característica normal de este tipo de industria. Cerca de 500 obreros trabajan en la fábrica.

Durante un determinadoperíodo de prosperidad económica, el sindicato representante de los obreros de la industria alimenticia, organizó una huelga general para lograr el mejoramiento del salario. La huelga suspendió la producción en todas las grandes empresas de la industria alimenticia. Los obreros de Productos Alimenticios Celeste resolvieron adherirse a ella y dejaron de trabajar. En toda la industria, la huelga secaracterizó por su aspecto pacífico. Sin embargo, no sucedió lo mismo en Celeste, en donde se pudo observar alta dosis de resentimiento y antagonismo por parte de los obreros contra la dirección de la empresa. Se dieron actos de violencia en los grupos de obreros apostados en las proximidades de la fábrica, lo que motivó la intervención de la policía. Ante la intensidad y violencia de lasreacciones de los obreros, la alta administración de la compañía quedó profundamente preocupada, ya que los altos funcionarios esperaban justamente lo contrario. Creían que los obreros se sumaban a la huelga por cuestiones de solidaridad, pero no estaban preparados, ni aún en pensamiento, para el resentimiento evidente en la actitud tomada frente a la empresa. Percibieron que el antagonismo de susobreros era más fuerte que sentimientos demostrados por otros trabajadores de la industria alimenticia. Los altos funcionarios de la empresa juzgaban, hasta entonces, que el tamaño reducido de la comunidad, la posición de liderazgo ejercida por Productos Alimenticios Celeste en su calidad de empleador, y la intimidad existente entre la administración y el resto de la organización constituían factoresde orden positivo en el ánimo de las buenas relaciones y lealtad por parte de los obreros.

Ahora teniendo en cuenta el comportamiento de éstos durante la huelga, no era posible mantener tal punto de vista. En consecuencia, la administración llegó a la conclusión de que era necesario adoptar un nuevo punto de vista para el examen de los problemas de la organización. En las filas de la altaadministración había un gran desacuerdo en cuanto a la interpretación que debía darse a la reacción de los trabajadores.

Se trató inmediatamente de formular un plan para descubrir las raíces de la insatisfacción. Como primer paso, se decidió realizar un sondeo de opinión entre los empleados. Con tal fin, se contrataron los servicios de una firma consultora en administración. Se creía que si serealizaba un estudio en ese momento, con base en la opinión de los empleados, estaría exclusivamente influenciado por consideraciones de orden emocional relacionadas con al huelga. Además, se presentaba el problema de entrar en contacto con obreros que se encontraban molestos con el trabajo. Por tales razones se resolvió llevar a cabo una investigación en el nivel de supervisión, como medio deauscultar la opinión existente en la compañía.

En entrevistas personales e informales, los miembros de la firma de consultores formulaban 2 preguntas a cada uno de los supervisores:

¿Por qué cree que nuestros obreros se muestran tan exaltados en la huelga?

¿Tienes algún comentario sobre su trabajo en esta compañía?

Se garantizó a cada supervisor que las respuestas serían confidenciales. Las...