Caso De Estudio Relacion Entre BPR Y ERP

La relación entre
BPR y Sistemas ERP:
Un proyecto fallido
David Paper
Universidad del Estado de Utah, EE.UU.
Kenneth B. Tingey
Universidad del Estado de Utah, EE.UU.
Wai Mok
Universidad de Alabama en Huntsville, EE.UU.
 
RESUMEN EJECUTIVO
Vicro Comunicaciones (se utiliza un seudónimo para ocultar la identidad de la organización) trató de rediseñar sus procesos básicos de negocios con la ayuda desoftware empresarial centrado en los datos. Gestión Vicro sin embargo cometió el error de confiar completamente en el software para mejorar el rendimiento de sus procesos de negocio. Se esperaba que el software permitiría aumentar el intercambio de información, la eficiencia de los procesos, la estandarización de plataformas de TI y capacidades de minería / almacenamiento de datos. Gestión sinembargo no hizo ningún intento de repensar los procesos existentes antes de embarcarse en una implementación muy costosa del software. Por otra parte, la administración no hizo ningún intento de obtener información o las opiniones de los empleados están familiarizados con los sistemas heredados de negocios o existentes antes de invertir el software. Desafortunadamente para Vicro, el esfuerzo dereingeniería fracasó miserablemente incluso después de invertir cientos de millones de dólares en la implementación de software. Como resultado, el rendimiento no se ha mejorado y el software se está eliminando actualmente.
 
Antecedentes
Vicro Communications es un proveedor internacional de productos y servicios que ayudan a las empresas comunican a través de la impresión y las tecnologíasdigitales. Como proveedor líder de documento de información con formato, impresión de outsourcing y marketing basado en datos, diseños Vicro, fabrica y suministra productos de negocio de comunicaciones, servicios y soluciones a los clientes.
 
Vicro opera en mercados complementarios: Formas, Gestión de impresión y productos relacionados, que incluye sistemas de etiquetas y soluciones de negociosintegradas, incluyendo marketing, impresión comunicado directo personalizado y la gestión de bases de datos. Con más de un siglo de servicio, Vicro posee y opera más de 100 de fabricación y distribución / instalaciones de almacenamiento en todo el mundo. Con aproximadamente 14.000 empleados que atienden a 47 países, ofrece soluciones de vanguardia, de alta tecnología que permiten a las empresas a adaptarsea la dinámica del cambio. Vicro es una gran empresa con aproximadamente 2450 millones en 1999 y 2260 millones de dólares en el año 2000 en ingresos. El apéndice contiene información financiera adicional. Vicro ofrece servicios de consultoría, gestión de proyectos, reingeniería y distribución de alto volumen, las comunicaciones personalizadas a sus clientes. Ofrece productos personalizados, fácilde leer los documentos destinados a favorecer una impresión positiva en los clientes de una organización. Su reingeniería y rediseño de los servicios destinados a garantizar que las comunicaciones empresariales de una organización tienen alta calidad y claridad.
Equipado con lo último en impresión y tecnologías digitales, Vicro se ha convertido en un líder de mercado en la gestión de lascomunicaciones críticas de negocio. Ofrece productos y servicios que incluyen la declaración / facturación, tarjetas, el gobierno diera cuenta, póliza y comunicación afiliado del plan, y la comercialización de bases de datos.
 
Preparando el escenario
Vicro es una organización conservadora en la que (se pretende que) no abarca la tecnología de "punta de lanza" para obtener una ventaja competitiva. Haestado en existencia por muchos años y depende de una buena reputación entre sus clientes y positiva "boca-a-boca" para atraer y mantener su base de clientes. Por lo tanto, Vicro quiere implementar la tecnología probada que le ayudará a satisfacer y superar las demandas y expectativas de los clientes. Las principales tecnologías utilizadas incluyen sistemas mainframe para almacenar los datos de...