Caso de estudio Tommy

Open Table: Su reservación lo espera
La Empresa:
Antecedentes:
OpenTable es un proveedor líder de software para realizar reservaciones, administración de mesas y de comensales en restaurantes.Se inicia en San Francisco en 1998 con el nombre de Easyeats.com y el año 1999 cambia el nombre a OpenTable.com; se expande rápidamente en EEUU y en 13 años de operación tiene 2/3 de los registrosde reservaciones en 25,000 restaurantes.
Servicios que ofrece OpenTable (sus clientes son los restaurantes):
Los comensales encuentran una mesa disponible en tiempo real.
Acceso a Connect paraaceptar reservaciones en línea.
Sistema de administración de relaciones con el cliente.
E-Invitaciones, sugeridas por el sitio Web cuando un cliente del restaurante se conecta.
Modelo de Negocio.
Elmodelo de negocio de reservaciones en línea se basa en suscripciones que realizan los restaurantes, para vincularse a su sitio Web obteniendo acceso a su software mientras estén en línea.Competidores:
MenuPages.com. Tiene la desventaja de que no puede hacer reservaciones on line y solo cubre 8 ciudades de EEUU.
UrbanSpoon.com. Ofrece reservaciones que se ingresan manualmente al sistema deOpenTable.
Zagat, un potencial rival relacionado a Gogle.

Evolución de la empresa en los últimos 3 años.

Comprometida con la innovación, tiene un sitio Web móvil y aplicaciones móviles quefuncionan en casi cualquier teléfono inteligente. Apoya al comensal para la ubicación del restaurante mediante un sistema de GPS.
Su estrategia considera la internacionalización; hoy tiene más de25,000 restaurantes clientes en varios países desde Canadá a Japón, luego de 13 años de operación ahora cotiza en bolsa y tiene un crecimiento continuado; registra 2/3 de las reservaciones de EEUU.Escenario del caso:
Resumen del Caso:

En la actualidad el uso del internet para las reservas de todo tipo se ha extendido notoriamente y los servicios basados en portales web han motivado tanto a...