Caso de Estudio Tri-State Telephone








Asignatura: Administración I

Tarea: Caso de Estudio Tri-State Telephone

Nombres y Apellidos:














1) ¿Quiénes serian los grupos de interés en este caso?Los grupos de interés del caso son: a) Los usuarios de telefonía representados principalmente a través de la Federación de Consumidores de América y el Congreso de Organizaciones de Consumidores. b)La compañía prestataria de servicios de telecomunicaciones, Tri-State. c) El gobierno federal representado por la CFC (Comisión Federal de Comunicaciones)
2) ¿Cuáles grupos de interés son los másimportantes?
En orden descendente los grupos de interés más sobresalientes son: Los consumidores de telefonía y la empresa proveedora de telecomunicaciones Tri-State.
3) ¿Cuáles son las tendenciascríticas del ambiente de Tri-State?
Tri-State es una empresa que opera en tres estados cuyas ganancias ascienden a 3 millones de dólares. En el año de 1984 ingreso en una fuerte competencia con AT&T, loque impacto en las tarifas de largas distancia y tuvieron un gran cambio. Además, el avance de la tecnología ha llevado a esta empresa a invertir más en los últimos años lo cual ha sido una batalladifícil.
Quedando en una difícil situación puesto que para mantenerse su posición de mercado debe innovar y mejorar pero su situación económica no le permite solventar eficientemente la inversión ennuevas tecnologías.
4) En su opinión, ¿Por qué están tan alterados los clientes de Tri-State?
La molestia por parte de los clientes es el alza de los precios en el servicio telefónico. También teniendoen cuenta que la diversa competencia que tiene Tri-State ofrece servicios de telefonía y otros productos a precios competitivos.
También debido a que hay ciertos segmentos de clientes, como lostrabajadores de bienes raíces que resultaran muy afectados por las nuevas tarifas debido a su alto consumo de telefonía debido a sus actividades.
5) ¿Qué debe hacer John Godwin?
Debe pensar...