Caso de estudio UPS

Título:
Caso de Estudio: UPS Compite en forma global con tecnología de la
Información

Responder a las preguntas del caso de estudio:
1. ¿Cuáles son las entradas, procesamientos y salidas del sistema de rastreo de paquetes UPS?
Entrada: Como entrada están las firmas de los clientes, la información de recolección, así como la información de entrega.
La información de envío de lasetiquetas.
Procesamiento: La información de entrada se transmite a la red de computadoras de UPS para su almacenamiento y procesamiento.
En la computadora central se alimentan los datos del progreso del envío.
Salida: La información procesada se publica en internet para que los clientes puedan tener una “prueba de entrega” y puedan responder dudas. También los clientes pueden revisar el estatus desu envío a través de la Web en cualquier momento.

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de la empresa?
R: UPS utiliza tecnologías de información como etiquetas de código de barras inteligentes en las que guardan información del destinatario y del remitente; utilizan un software especial que lee la etiqueta inteligente, descarga losdatos y crea la ruta de entrega más eficiente. Utiliza Dispositivos de Adquisición de Información de Entrega (DIAD), mediante el cual los conductores descargan la ruta del día, recolectar la firma del cliente, así como información de recolección y entrega. Utiliza tecnología Web para estar en contacto con los clientes y que tengan acceso a la información de rastreo de sus pedidos, así como de losservicios que ofrece UPS. Provee de herramientas a los clientes para que puedan rastrear paquetes desde sus páginas Web. También tiene un Sistema de administración de pedidos posventas basado en Web, mediante el que administran los servicios globales y pedidos críticos. Herramientas automatizadas de email y fax que mantienen al tanto al cliente del envío.

Todas estas tecnologías que UPS manejase relacionan con la estrategia de negocios de la empresa de dar el mejor servicio y la mejor tarifa en envíos, ya que, todas están que se ahorre dinero en los procesos de la empresa y están permitiendo dar un excelente servicio al cliente, al estar pendiente de lo que él quiere ver. Ellos están invirtiendo en TI y están dando un servicio de calidad a los clientes, lo que les permite tenerventaja sobre otras empresas de envíos

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?
1. Excelencia Operacional, ya que la forma en la que están operando está reduciendo costos de operación y está incrementando los ingresos así como las relaciones con los clientes.
2. Nuevos productos, servicios y modelos de negocios, ya que está generando serviciosde infraestructura de logística para otras empresas.
3. Intimidad con clientes y proveedores, ya que están dando un servicio a los clientes en el que se demuestra que se preocupan con él y por sus necesidades.
4. Toma de decisiones mejorada, debido a las TI con las que cuenta se permite que haya una mejor toma de decisiones, como la elección de la ruta y que se ahorre en gastos de operación.5. Ventaja competitiva, porque han sabido aprovechar las tecnologías de información y las han adaptado a su modelo de negocio, teniendo éxito y están arriba de muchas empresas, por sus servicios y trato con los clientes.
6. Sobrevivencia, ya que se ha adaptado a los avances de la tecnología y ha sabido adaptar las TI a su modelo de negocio.

4. ¿Qué ocurriría si sus sistemas de información noestuvieran disponibles?
R: Ahorita la empresa no estaría en el nivel que tiene, sus gastos de operación se elevarían mucho, no podrían tener un tiempo de respuesta inmediato para con los clientes como con el que cuentan ahora, no podrían estar desarrollando los nuevos servicios, como con los que ahora cuentan. Simplemente el nivel y la calidad con que cuenta la empresa no sería igual de buena,...