Caso De Estudio

CASO DE ESTUDIO

Pedro, acaba de ser trasladado de la Ciudad de Bucaramanga a la sucursal del Banco de Bogotá de la Cuidad de Tulúa, como el nuevo gerente de la oficina, los empleados lo hanacogido de manera muy grata y se comprometieron a sacar adelante las metas propuestas. Últimamente, Ana María (Jefe de servicios.) no la trata como antes, le solicitó que hiciera un par de horas extra elpróximo viernes por la tarde, para terminar de entrenar a dos cajeros nuevos que se incluirán en la jornada adicional, pero se negó, manifestando que tenía compromisos ya adquiridos con anterioridad, auncuando Pedro ya le había manifestado en la reunión semanal lo importante de tener el personal listo para ofrecer la nueva jornada.

Pedro se quedó con la duda, si es que no fue cortes con AnaMaría, porque ella es mujer y no se utilizo las palabras adecuadas al momento de solicitar el favor. Al indagar sobre la situación de Ana María, le informaron que ella había participado del concursointerno para la gerencia, pero lo declararon desierto y se decidió trasladar un profesional de otra zona del país, eso había transcurrido aproximadamente hace dos meses.

En las semanas siguientes, haestado manifestando a sus compañeros que la gerencia Regional del Banco no toma en cuenta los empleados de la región para realizar los nombramientos, generando un clima desagradable en la oficina, conel propósito de torpedear la gestión de la Gerente, considerándola inapropiado para el cargo, por la falta de conocer la región, los clientes y su capacidad para realizar los cambios necesarios querequiere la oficina. Lo que ha ocasionado que muchos de los empleados se solidaricen con Ana María y comiencen a ser más lento el servicio, originando la queja de los clientes del banco y su retiro delas cuentas, por considerar deficiente la forma como sin atendidos por los funcionarios.

Debido a esta situación y a los reportes recibidos, la Gerencia Regional ha solicitado una investigación...