Caso de estudio

Etapa 1; identificar el problema:
¿Por qué los dolores de cabeza y malestar en los ojos? – La Srta. Salitre ha mencionado que ya fue al médico, pero el problema persiste, es decir, que no tieneuna causa clínica o mejor dicho ninguna enfermedad.
A raíz de la pregunta podríamos llegar a la conclusión de que la Srta. Salitre tiene dolores de cabeza y malestar en los ojos a causa de:
1.Productos químicos utilizados en la limpieza de la oficina.
2. Falta de iluminación su puesto.
3. El monitor de su PC con problemas.

Se encontraron 3 posibles causas, la más posible es la número 2(falta de iluminación en su puesto), el problema real sería entonces falta de iluminación en el puesto de trabajo de la Srta. Salitre.

¿existe discrepancia? – Si porque lo ideal sería que la Srta.Salitre cuente con la suficiente iluminación para que pueda cumplir cabalmente sus funciones.
existe presión? – hay presión ya que a causa de que la Srta. Salitre no esta cumpliendo sus funciones enforma está afectando el desempeño del gerente administrativo.
¿hay recursos disponible? – Si, la empresa tiene los recursos ya que busca la solución inmediata al problema.

La propuesta para lasolución del problema es la instalación de equipos de iluminación en el puesto de trabajo de la Srta. Salitre a fin de solucionar los problemas de luz y con eso que ya no sienta constantes dolores de cabezay malestares en los ojos.

Etapa 2; identificar los criterios de decisión:

1. Precio
2. Consumo
3. Calidad
4. Garantía
5. Soporte técnico

Etapa 3; asignación de pesos a los criterios:1. Precio : 5
2. Consumo : 3
3. Calidad : 4
4. Garantía : 1
5. Soporte técnico: 2






Etapa 4; desarrollar las alternativas:

1. Luminotecnia
2. Record Electric
3. Electropar
4.Arteluz Electricidad
5. ElectroMass
6. Electron Import.

Etapa 5; Analizar las alternativas:


Precio (5)
Consumo (3)
Calidad (4)
Garantía (1)
Soporte técnico (2)
Luminotecnia
6
10...