CASO DE ESTUDIO

CASO: MALHER, S.A.
A mediados del mes de julio del 2005, el Sr. Julio Carrión, gerente de comercialización
deMalher, una empresa dedicada a la producción y comercialización de productos
alimenticios, se encontraba con su equipo de trabajo evaluando los resultados de ventasdel primer semestre y desarrollando sus planes de ventas para el segundo semestredel año. Estos planes incluían unadecisión muy importante para la empresa en términosde expandir sus mercados. Durante la semana anterior a esta reunión, el Sr. Carriónhabía recibido una llamada de un comercializador de productos secos que había conocidoel éxito de Malher en Estados Unidos y deseaba replicar el modelo a otros mercados.
Malher es una compañía que compite directa y exitosamente con transnacionales
como Nestlé,Unilever, KraftFoods, tanto en Guatemala como en la región centroamericanay en los países en donde exporta sus productos. Dentro de este caso, cabemencionar y recalcar los Aspectos Internos como Aspectos Externos de la Competitividadque hacen de Malher lo que es hoy por hoy, una empresa de éxito. Coincidentemente,con motivo de celebrar en este mes, julio, un año mas de fundación de Malher, el señorJulioCarrión escribió un artículo para la revista de la empresa, en el que se hace lasiguiente reflexión sobre Malher, S. A., su éxito y competitividad, al que se le denominaMalher y su Cultura Empresarial de Éxito; entendida esta cultura como una seriede aspectos que conforman una actitud interna y externa de la organización, que seresume en los siguientes puntos:
I. Exitoso Propósito: Desde sufundación, muy claramente se estableció por Don
Miguel Angel Maldonado Arriola lo que estaba haciendo en su empresa (su Misión),
lo que quería llegar a hacer (su Visión) y las distintas líneas de productos a desarrollar
(Unidades Estratégicas). Todo esto le dio sentido a su organización y fue enriquecido
y desarrollado aún mas por sus sucesores.
II. Comportamiento Organizacional: Igualmente elfundador de Malher,
conjuntamente con su esposa, Doña María García de Maldonado, transmitieron a su
organización principios y valores propios, que rigieron siempre su comportamiento y
que sus sucesores y la organización adoptó como propios también. Son principios y
valores que mas que constituir un catálogo, fueron y siguen siendo vividos e imitados
por los miembros de la empresa. Estosprincipios y valores pueden resumirse en:
Amor al trabajo, Honestidad, Innovación, Austeridad, Valor de la palabra dada,
Puntualidad, Orden y Disciplina.
III. Estructura Organizacional: Nuestro organización siempre ha sido pequeña,
definida, rápida en la decisión y en acción. Todo ello ha contribuido a lograr un alto
desempeño, que con las nuevas tendencias de organización nos dimos cuenta quetemas como la el trabajo en equipo, la calidad total, la reingeniería, la mejora continua,
etc, en nuestra organización los manejábamos aún antes de constituirse en “moda”
o tendencia de administración. Indudablemente las organizaciones son composiciones
de personas, por lo que el seleccionar y desarrollar a nuestro personal es fundamental
en la empresa.
IV. El Conocimiento: una de lascaracterísticas muy importantes de nuestra Compañía
es que desde que nació, tuvo que realizar su propio desarrollo tecnológico para
competir apropiadamente con las transnacionales que han sido sus grandes rivales
en los mercados, por ello este aspecto fue muy cuidado por su fundador y por sus
sucesores. Se ha documentando esta tecnología propia, trasladándola al personal
clave para su continuidad.También es importante mencionar que nuestra empresa
se ha preocupado todo el tiempo por contar con asesores profesionales con alta
experiencia que han incorporado nuevos conocimientos y prácticas en nuestra
empresa.
V. La Relaciones Laborales: Es uno de nuestros pilares del éxito, pues hace que toda
la organización y los miembros que la integran nos movamos en la misma dirección.
Creemos que...