caso de estudio

Capitulo 11
1. Asertividad: proceso que consiste en expresar sentimientos y opiniones, solicitar cambios, así como dar y recibir realimentación sincera y honesta.
2. Auto vigilante: son personas más hábiles para controlarse y adaptarse a señales circunstanciales e interpersonales.
3. Bases de poder: fuentes mediante las cuales los lideres ganan y amplían su influencia sobre los demás.
4.Confianza: la capacidad de una y otra parte de depender de las palabras y acciones de la otra.
5. Conflicto: desacuerdo sobre las metas a lograr o los métodos que se usaran para lograrlas.
6. Confrontación: enfrentar el conflicto directamente y trabajar en el para lograr una solución mutuamente satisfactoria.
7. Descortesía en el sitio de trabajo: ocurre cuando los empleados no muestran interésni consideración por los demás; falta de respeto que cometen unos contra otros en el trabajo.
8. Facilitación interpersonal: capacidad de centrarse en las necesidades, sensibilidades e idiosincrasias personales de los demás, para mantener los conflictos bajo control y un nivel alto de colaboración entre los miembros de los equipos.
9. Manejo de imagen: habilidad para proteger la autoimageninfluyendo intencionalmente la evaluación que otros hacen de uno.
10. Norma de reciprocidad: en la que dos personas que mantienen una relación duradera sienten una fuerte obligación de retribuirse las deudas sociales.
11. Poder coercitivo: capacidad para castigar a otras personas con el propósito de influir en ellas.
12. Poder de premiación: capacidad para controlar y administrar artículos que sonvaliosos para otras personas con el propósito de influir en ellas.
13. Poder experto: poder que surge del conocimiento y la información que tiene una persona sobre una situación compleja.
14. Poder legitimo: poder delegado legítimamente a otros por autoridades de nivel superior.
15. Poder personal: habilidad de los líderes para desarrollar seguidores a partir de la fuerza de sus propiaspersonalidades.
16. Poder: capacidad de influir en otras personas y acontecimientos. Extiende su influencia sobre otros.
17. Política organizacional: se refiere a conductas intencionales para aumentar o proteger la influencia y el interés de una persona, sin dejar de inspirar confianza en los demás.
18. Pose: colocarse en una posición que le de visibilidad a uno, asegurarse de que los demás se enterende sus éxitos personales y cultivar el arte de colocarse siempre en una situación de superioridad con respecto a los demás.
19. Reconocimiento: acción de apreciación de otro.
20. Reconocimiento mixto: mensaje por medio del cual un individuo envía o recibe una combinación de mensajes tanto positivos como negativos.
21. Reconocimientos condicionales: reconocimientos ofrecidos a los empleados sitienen un desempeño adecuado o evitan problemas.
22. Reconocimientos incondicionales: reconocimientos otorgados sin ninguna relación con el comportamiento.
23. Reconocimientos negativos: que dañan física y emocionalmente cuando se reciben.
24. Reconocimientos positivos: que hacen sentir bien a una persona cuando lo recibe.
25. Resultados de ganar-ganar del conflicto: en el que ambas partesperciben que se encuentran en una mejor posición que la que tenían antes de que empezara el problema.
Capítulo 12
1. Abogado del diablo: persona que cuestiona las ideas de los demás, busca hechos probatorios y desafié su lógica.
2. Agenda explicita: es la tarea oficial del grupo.
3. Agendas ocultas: emociones y motivos privados de los miembros del grupo.
4. Cambio riesgoso: que están másdispuestos a correr riesgos con los recursos organizacionales como grupo que individualmente.
5. Cohesión: por la fuerza con que los empleados permanecen unidos, dependen entre si y desean seguir como miembros del grupo.
6. Comité: reunión de grupo en el que los miembros, en su rol grupal, reciben autoridad para manejar el problema que deben resolver.
7. Conformidad: dependencia en las normas de otros...