Caso de estudio

FACEBOOK: ADMINISTRA LA PRIVACIDAD DE SUS USUARIOS PARA OBTENER
UTILIDADES
Facebook es el sitio de redes sociales más grande del mundo. Fundado en 2004 por Mark Zuckerberg, en
octubre de 2010 el sitio tenía cerca de 500 millones de usuarios a nivel mundial y desde hace tiempo ha
sobrepasado a todos sus iguales en las redes sociales.
Facebook permite a los usuarios crear un perfil y unirse avarios tipos de redes autocontenidas, como redes
de universidades, de sitios de trabajo y redes regionales. El sitio integra una amplia gama de herramientas
que permiten a los usuarios conectarse e interactuar con otros usuarios, ofrece aplicaciones de mensajería,
grupos, compartición de fotos y aplicaciones creadas por los usuarios. Aunque el sitio es el líder en las redes
sociales, halibrado una constante lucha por desarrollar métodos viables para generar ingresos. Aunque
muchos inversionistas siguen optimistas en cuanto a la rentabilidad a futuro de Facebook, aún necesita
ajustar su modelo de negocios para monetizar el tráfico del sitio y la información personal que ha
acumulado.
Al igual que muchas empresas de su tipo, Facebook obtiene dinero a través de la publicidad.Facebook
representa una oportunidad única para que los anunciantes lleguen a audiencias muy específicas con base
en su información demográfica, pasatiempos y preferencias personales, regiones geográficas y otros
criterios muy específicos, en un entorno cómodo y atractivo. Las empresas tanto grandes como pequeñas
pueden colocar anuncios que se integren por completo en las características primarias delsitio, o crear
páginas de Facebook en donde los usuarios interactúen con estas empresas y aprendan más sobre ellas.
Sin embargo, muchos individuos en Facebook no están interesados en compartir su información personal
con nadie más que un grupo selecto de sus amigos en el sitio. Esto es un problema difícil para Facebook. La
compañía necesita ofrecer un nivel de privacidad que haga sentir a losusuarios cómodos, pero es esta
misma privacidad la que evita que Facebook recopile toda la información que pueda, y entre más tenga,
más dinero puede obtener. El objetivo de Facebook es persuadir a sus usuarios para que se sientan
cómodos al compartir la información de manera voluntaria, para lo cual debe proporcionar un entorno que
sea cada vez más rico y entretenido a medida que aumente lacantidad de información compartida. En su
afán por tratar de lograr este objetivo el sitio ha cometido varios errores, pero está mejorando la forma en
que maneja los derechos de privacidad de los usuarios.
El lanzamiento del servicio de publicidad Beacon deFacebook en 2007 fue un pararrayos para las críticas de
la forma en que Facebook manejaba su información privada. El objetivo de Beacon erainformar a los
usuarios sobre lo que sus amigos estaban comprando y qué sitios visitaban aparte de Facebook. Los
usuarios se enfurecieron porque Beacon seguía comunicando la información privada incluso después de
que el usuario optó por dejar de recibir el servicio. Tras una muy violenta reacción pública y una amenaza
de demanda colectiva, Facebook retiró el servicio Beacon en septiembre de2009.
Facebook también ha atraído críticas por preservar la información privada de quienes trataron de eliminar
sus perfiles del sitio. A principios de 2009, ajustó sus términos de servicio para recibir la propiedad de los
derechos sobre la información contenida en los perfiles eliminados. En muchos países, esta práctica es
ilegal, por lo que la reacción violenta de los usuarios en contra deeste movimiento no tardó en aparecer.
En respuesta, el director de privacidad de FacebookChris Kelly encabezó una revisión total de la política de
privacidad de Facebook, en forma de una colaboración abierta con algunos de los críticos más acérrimos de
las políticas anteriores, entre ellos los fundadores del grupo de protesta antes mencionado. En febrero,

Facebook dio luz verde a los nuevos...