Caso de estudio

CASO DE ESTUDIO

Rosenbluth International sigue la ruta de las telecomunicaciones para alcanzar el éxito.

1. A qué problemas se tuvo que enfrentar Rosenbluth Travel? Analice la compañía utilizando los modelos de fuerzas competitivas y de la cadena de valor.
✓ Rosendebluth al igual que otras agencias de viajes se estaba enfrentado a la dura situación de que las aerolíneas ya no estabanpagando las comisiones por sus servicios. Este era el principal rubro de ingreso para ellas. Las agencias de viajes se estaban topando con la novedad de que los clientes ya no las buscaban como principal medio de acceso para escoger rutas de viajes o paquetes de paseo.
✓ La web se ha convertido en la actualidad en una ventana abierta para que el mismo cliente accedas sin necesidad deintermediarios.
✓ Si la compañía no daba un giro a su modo de manejar los clientes y su negocio no iba a sobrevivir.
✓ El modelo de fuerzas competitivas demuestra claramente que se están enfrentando a un nuevo mecanismo de trabajo y de captación de clientes.
✓ La cadena de valor del negocio de agencias de viajes debía tomar un nuevo giro para adecuarse a los cambios tecnológicospresentados y a la globalización de negociaciones por medio del internet y sus facilidades.

2. ¿Qué estrategia competitiva siguió la compañía para enfrentar sus problemas? ¿Qué tan eficaz es esa estrategia?
✓ Hal Rosenbluth se une a la compañía y lo primer que obtiene es un contrato para proveer todos los servicios de viajes de DuPont Corporation. Rosendbluth garantizo un ahorro considerable engastos de viajes y entretenimiento. Este fue el inicio del cambio para esta compañía.
✓ La visión de Hal Rosenbluth consistía en crear un ambiente humano de trabajo y dar prioridad autentica a los empleados. Los llamaba “asociados’. Su filosofía de trabajo era que a través de sus “socios’ y el buen ambiente de trabajo que tuvieran iba a generar ganancias a la compañía. Adicionalmente aesto, la filosofía se basaba en la ayuda al cliente, haciendo que reduzca considerablemente sus costos y pueda tener una mayor satisfacción tanto en lo adquirido como en su valor monetario.
✓ Confiaba firmemente en la tecnología para mostrar a sus clientes una gama amplia de servicios. Acompaña a su cliente en la búsqueda de alternativas y tarifas que se apeguen a sus necesidades ypresupuestos.

3. ¿Cómo se ajustan los sistemas de información y la tecnología de telecomunicaciones de Rosenbluth con su estrategia, y cómo contribuyen con ésta? ¿Cómo cambiaron estos sistemas los procesos de negocios de la compañía? ¿Cómo proporcionan valor estos sistemas?
✓ Rosenbluth es un visionario y convencido de que el manejo adecuado de la tecnología redundaría en éxitos y ganancias paratodos, cliente, socios, compañía y el medio turístico.
✓ DACODA (Algoritmos de Decisión Óptima que Contienen Análisis de Descuentos) es un sistema de administración del rendimiento. Se enfoca en un programa aéreo óptimo a nivel mundial, pero la novedad es que invierte este concepto para ser visto desde la óptica del cliente y no de la aerolínea. Permite analizar los esquemas de fijación deprecios y descuentos. A los viajeros se les da una lista de opciones para elegir entre parámetros de tiempo, fechas y lugares que se han seleccionado. A más de lograr la satisfacción del cliente tanto en el paquete obtenido como en el costo pactado, este software juega con las preferencias del cliente y permite ofrecerle otras alternativas de viaje por el mismo costo. El software guarda datosparticulares del cliente convirtiéndose en un manejador de data de alto valor para el negocio.
✓ VISIÓN es un paquete de software en tiempo real, que recolecta instantáneamente los datos de viaje del cliente. Esto se aplica para empleados clientes que viajan con mucha frecuencia, facilitando así que los viajeros y patrones registren y vigilen los gastos. El viajero puede registrar y dar...