caso de estudio




INSTITUTO TECNOLÓGICO SUPERIOR DE ACAYUCAN

INGENIERÍA INDUSTRIAL

CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

CASO DE ESTUDIO II



CASO DE ESTUDIO II
Caso de estudio II “MURPHY TRUCKING”

Murphy trucking (MTI) provee servicios de transportación por contrato a muchas empresas de manufactura. Uno de sus clientes principales, Crawford Consumer Products (CCP), está mejorandoactivamente su calidad, utilizando los criterios del Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige. En un esfuerzo para mejorar la calidad de los proveedores, Crawford Consumer Products ha ordenado que todos los proveedores presenten evidencia real de esfuerzos de mejora de la calidad que conduzcan procesos muy capaces.
Como parte de su programa de desarrollo de proveedores, CCP celebro un seminario paratodos sus proveedores para delinear esta iniciativa y aportar la ayuda inicial. Los funcionarios ejecutivos de MTI se encontraban seriamente deficiente en sus esfuerzos de mejora de la calidad y, más importante todavía, Jeff Blaine, gerente de compras de CCP, les dijo en privado que se había encontrado muchos errores en los documentos de embarque de MTI. CCP no iba a continuar tolerando esta cantidadde errores; y si no se efectuaban mejoras, buscarían otro servicio de transporte. Rick Murphy, presidente y director general de MTI, estaba muy preocupado.
En una reunión fuera de la empresa, Murphy y otros ejecutivos de MTI idearon un plan completo para ayudar a MTI a desarrollar un enfoque total hacia la calidad. Uno de los objetivos clave fue establecer un esfuerzo de control estadístico delos procesos, para tener control de procesos clave enfocados a los clientes y establecer prioridades de mejora.
Estudio de facturación, parte I. en respuesta a la retroalimentación dada por CCP, MTI centro su atención en los errores de entrada en las facturas. Para comprender mejor la situación, MTI realizo un estudio inicial, muestreando 20 listas de empaque durante un periodo de 20 días. Latabla 13.7 muestra los resultados de este estudio, que revelo que los empleados de campo estaban corrigiendo los errores conforme los encontraban, pero que este trabajo estaba costando a la empresa prácticamente 2 dólares por error, un claro incentivo económico para mejorar la calidad. Además, los empleados no siempre detectaban los errores, lo que llevaba a problemas de servicio en el campo y otrosproblemas.



Asignación
En este momento, MTI no está seguro sobre cómo interpretar estos resultados. Usted ha sido contratado como asesor por el comité ejecutivo para analizar estos datos y dar recomendaciones adicionales para integrar conceptos del control estadístico de los procesos en el sistema de calidad de MTI. Utilizando los resultados mostrados en la siguiente tabla, determine eldesempeño, esto es, la capacidad del proceso en las entradas de la facturación.
¿Cuál es la tasa promedio de facturas defectuosas? ¿Qué tasa de error debería esperar la empresa en el futuro? ¿A qué conclusiones de tipo general llega usted?
Tabla. Datos de documentación defectuosos de MTI.

Día Cantidad de documentos defectuosos
1
102
9
3
13
4
10
5
15
6
10
7
14
8
13
9
14
10
14
11
12
12
13
13
14
14
13
15
12
16
12
17
14
18
16
19
14
20
10

1. ¿Cuál es la tasa promedio de facturas defectuosas?
2. ¿Esta bajo control estadístico?
3. ¿Qué tasas de error debería esperar la empresa en el futuro?
4. ¿A que conclusiones de tipo general llega usted?

PARTE II

Estudio de facturación, parteII. Los descubrimientos del estudio inicial fueron asombrosos. Murphy personalmente dirigió una sesión de grupo de solución de problemas para resolver las causas raíz de la elevada tasa de errores. Durante esta sesión, los miembros del grupo elaboraron un diagrama de causa y efecto para ayudar a determinar las causas de las listas de empaque incorrectas. Se identificaron 8 clases de causas:
1....