CASO DE FIRST NATIONAL BANK

Cuál es el problema que se está presentando?
El problema que se presenta es que las operaciones de pagos consolidados están comenzando a ser un problema para la empresa “First National”. Ya quetodos los días recibe miles de facturas y pagos para cientos de cuentas. En los últimos tres meses se dieron órdenes de trabajo que no fueron atendidas, de modo que se tiene un retraso de tres días detrabajo en proceso. Esto puede conllevar a la pérdida de clientes de gran importancia para la empresa.

1. Describa el procedimiento de trabajo del empleado que se encarga de procesar las cuentas.
Elempleado clave de la empresa es el procesador de cuentas, ya que es la persona encargada de abrir el correo cuando llega, verifica el pago con la factura, registra el pago por número de cuenta, separalas cuentas y las facturas y envía a cada uno de ellos al procesamiento subsecuente. El procesador de cuentas también debe de codificar los pagos y enviarlos al departamento de proceso de cheques paraque puedan ser liberados por el banco y el First National pueda recibir el crédito por el dinero que ha acreditado al cliente con cuenta s nivel nacional.

2. Es necesario realizar una capacitaciónen el banco, expuesto en este caso, para aumentar la efectividad del trabajador, al momento de realizar las operaciones en el Banco y así evitar la pérdida de clientes. Para realizar esto es necesariotomar en cuenta que las organizaciones deben enfrentar cambios en el entorno comercial, y para sobrevivir deben adaptarse, realizando modificaciones en la estructura, cultura y estrategias denegocios de la organización.

Durante el proceso de cambio organizativo la resistencia al cambio puede darse en diferentes momentos:

Durante el proceso de diseño del cambio.
Durante el proceso de decisiónen el que se escoge el nuevo sistema organizativo.
Durante el proceso de implementación del cambio organizativo.


Para evitar que ocurran resistencias al cambio se pueden tomar en cuenta los...