Caso De Google

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Caso Google1
El objetivo: Una ventaja evolutiva.
Por: Hamel Gary et al 2
Cualquiera que haya encendido u n computador personal sabe sobre Google, la
compañía de Mountain View, California, cuyo logotipo de colores vivos es la pantalla
universal de bienvenida a la Red Mundial de Computadores'. Google, peso pesado de
la búsqueda en la Internet, es una de las marcas más ubicuas del mundo yuna
herramienta indispensable para todos los navegantes de! ciberespacio. En mayo del
2007, Google manejó el 65,2% de todas las búsquedas en la Internet en los Estados
Unidos, en comparación con un 20,7% en e! caso de Yahoo! y un 7,7% en e! de
Microsoft2• A nivel global, Google maneja más de dos tercios de todas las búsquedas
en la Red.
El crecimiento vertiginoso de Google ya forma parte delas leyendas del Silicon Valley.
En 1996, dos estudiantes de doctorado en ciencias de la computación de la
Universidad de Stanford, Sergey Brin y Larry Page, dilucidaron un algoritmo que
representó un salto cuántico en el desempeño de las búsquedas en la Internet. Su gran
idea fue ordenar las páginas de acuerdo con el número de vínculos que tengan con
otras en esencia, un índice depopularidad. El servicio de búsqueda de Google hizo su
debut en 1998 y no tardó en superar la cifra de las 500 000 consultas diarias. Durante
los años que siguieron, el servicio epónimo de Google crecería con la misma celeridad
de la propia Red, pero a diferencia de las efímeras empresas virtuales de finales de los
años 90, Google descubrió el elixir mágico para convertir todos los clics en dinero: lapublicidad basada en las búsquedas. Durante el año posterior a la oferta pública de
acciones inicial en el 2004, los ingresos de Google aumentaron más de tres veces,
pasando de 3 200 millones de dólares a 10 600 millones, mientras que su valor
comercial se elevó a más de 140 000 millones de dólares.
Como revolucionaria de su industria, Google ha transformado profundamente e!
negocio delsoftware. A diferencia de Microsoft, Google entrega su software a través
de la Red en forma de servicios virtuales y no como una familia de productos físicos
vendidos por medio de los canales tradicionales de comercio minorista. Mientras que
Microsoft deriva sus ingresos principalmente de! cobro de licencias, Google gana la
mayor parte de su dinero vendiendo anuncios adjuntos a diversas formas decontenido
virtual y a los cuales se llega a base de clics. Mientras las aplicaciones de Microsoft
están diseñadas para operar de manera transparente entre ellas y para integrarse
perfectamente con el sistema operativo de Windows, la mayoría de los diversos
servicios de Google, corno la búsqueda, Gmail y Google Maps, son productos
independientes. Como resultado, Google no tiene el problema, comoMicrosoft, de
manejar las complejidades que surgen cuando es preciso actualizar un componente
importante de una línea de productos entrelazados.
1 Este caso ha sido preparado para ser utilizada como base de discusión y no como ilustración de una gestión adecuada o
inadecuada de una situación determinada.
2 Hamel Gary (2008() El Futuro de la administración, Editorial Norma, Bogotá D. C
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Unnuevo Modelo administrativo
No obstante, Google no se reconoce tanto por su modelo empresarial basado en la
Red sino más por su modelo administrativo siempre al borde del caos. Entre los
componentes más importantes están una jerarquía del espesor de una oblea, una
tupida red de comunicación lateral, una política de premiación desproporcionada de la
gente que imagina cosas igualmentedesproporcionadas, un enfoque de equipo para el
desarrollo de productos y un credo corporativo según el cual cada empleado se ve en
la necesidad de anteponer al usuario por encima de todo.
El sistema administrativo de Google, único en su clase, le debe mucho a la forma como
Brin y Page optaron por interpretar el éxito inicial de su compañía. Los dos fundadores
reconocen inmediatamente que la suerte...