caso de harvad

Realice un esbozo general del caso.
Spring estaba pasando por un momento difícil    xxxxxx
2.      Cuáles son los antecedentes del personaje principal del caso
R=Corey Robinson tenia una maestriaen la dirección y administración de empresas con amplia experiencia profesional en diferentes áreas como ser:
-Administracion de personal (Integracion, formación, desarrollo, motivacion)
     -Ventas y marketing
     - Estrategias de venta  (análisis de rentabilidad)
     - Conocimiento financiero
    - Conocimiento en el sector de telecomunicaciones
 
En resumen era una personacomprometida a superar los retos
3.      Como estaba organizada Sprint Corporation (A)
Servicios  de conexión por cable e inalambricos
4.      Como se dio el proceso de transformación en Sprint
El procesocompleto consistía en 5 etapas:
1)      Aumentar ingresos
2)      Mejorar el servicio de atención al cliente
3)      Reducir gastos
4)      Desarrollar ”una cultura de ganadores”
5)     Consolidacion de la marca
 
         Para ello asignaron a Robinson como lider de la estrategia de transformacio
5.      En que consistió el plan que implemento Robinson
R=- El primer paso fue marcarlas pautas a su nuevo equipo y estimularlo para lograr los objetivos de la organización.
-          Se propusieron planes estratégicos para la retención de clientes y  brindar un servicio de atención aclientes ejemplar
-          Se hizo un análisis de las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la compania en conjunto con su equipo.
6.      Cuáles fueron los posibles problemas yposibles soluciones que se encuentran en el caso.
Problemas
-          Los sistemas usados eran antiguos y difíciles de cambiar, ampliar o integrar con otras partes del negocio
-          Losdesafíos estaban basados en procesos.
-          Se requeria de un enorme esfuerzo de diferentes grupos ya que el servicio era muy variado y complejo
-          Habían en la empresa grupos Cerrados...