CASO DE HARVARD

CASO DE HARVARD “DAKOTA OFFICE PRODUCTS
El equipo directivo de Dakota, DOP, oficina, está preocupado porque la empresa ha registrado las primeras pérdidas de su historia para el año 2000. DOP es undistribuidor de material de oficina a instituciones y empresas desde instrumentos para escritura, hasta material para impresoras.
DOP, generalmente enviaba los productos a sus clientes por medio detransportistas independientes, recientemente se habían captado más clientes, por la entrega sobremesa es decir entrega de paquetes, directamente a dependencias individuales en las instalaciones delcliente, para ello utilizaba una flota de furgonetas utilizando a personal de los almacenes como conductores. 
DOP cobraba un 15% del costo para cubrir almacenamiento distribución y transporte; más unporcentaje extra que se decidía a principio de año, los precios eran cobrados en base a la antigüedad que se tenía de trabajar con la empresa y de acuerdo a la situación competitiva actual.
Paraactualizarse Dakota había implementado el intercambio de datos en 1999, y un sitio web en el año 2000, para disminuir costos pero aun así los costos seguían subiendo.
Debido a que había pérdidas se ordenó a 2personas de confianza para que averiguaran que estaba pasando en los centros de distribución, observando lo siguiente.
• El espacio necesario y la gente necesaria para entrar y retirar cajas dependíadel número de cajas, los costos de almacenaje y manutención son proporcionales al número de ganas, es decir no generan ganancia alguna.
• La gran mayoría de articulos se despachaban condistribuidoresindependientes, y el costo depende del volumen, no del peso ni de la distancia recorrida por el paquete, sin tomar en cuenta el tiempo y el trayecto que hace que incremente costos.
• Las entregassobre mesa aumentaron la contratación de personal
• Ingresar los datos por pedidos no dependía del costo del artículo ni de la cantidad por cliente, se hacía lo mismo con todos los artículos, creo que...