caso de Ibm

Caso IBM
La transformación exitosa mediante la comunicación de la marca
Al hablar de empresas/marcas valiosas el mundo siempre se incluye a IBM; de acuerdo con la conocida clasificación de Interbrand, la marca IBM es una de las 5 más valiosas del mundo; sólo superada por Coca Cola y Microsoft, Si se consideran los tiempos difíciles por lo que esta empresa tuvo que pasar hace unos años (como sicaminara en un solo pie), esta es una historia asombrosa de éxito. IBM no sólo logró evitar la ruina de la que fue alguna vez una gran corporación y volver a la actividad sino que, además regreso aún mejor y más fuerte, reviviendo el brillo de los viejos tiempos.
IBM es una empresa con una historia muy extensa y rica; fue constituida en 1911 como Computing Tabulating Recording (C-T-R) Company,y rebautizada de la manera formal como International Bussines Machines Corporation, en 1924. Dado que inició como fabricante de maquinaria que iba e básculas comerciales y cronómetros industriales a rebanadoras de carne y queso junto con tabuladoras y tarjetas perforadas, es evidente que IBM con el tiempo ha experimentado grandes transformaciones. La reorientación de la marca global IBM es unexcelente ejemplo de cómo administrar marcas B2B (bussines to bussines) y, además, es una de las piedras angulares de la exitosa transformación de la entonces apenas sobreviviente de la empresa. Así que considere esos cambios y el modo en que IBM logró reconstruir y reforzar su marca tal como se conoce ahora.



Período de crisis de la marca IBM
IBM se desempeñó muy bien en el decenio de1970-79; y a inicios de 1980-89; era famosa por la fuerte cultura corporativa y procedimiento de selección de empleados. Se concedió alto valor a la toma de decisiones basadas en consenso lo que, sin embargo, resultó ser una tremenda debilidad en la muy variable industria de las minicomputadoras de fines de decenio de 1980-89 y durante 1990-99. Los procesos lentos y burocráticos no suelen conducir a laasunción de riesgos corporativos, lo cual era necesario entonces, y lo es ahora. En esos días, el mundo daba los primeros pasos hacia un entorno comercial en el que la toma de decisiones rápida y la aceptación de riesgos empresariales sin indispensables. Si la cultura de la empresa desalienta y complica ese comportamiento, con facilidad y rapidez podría verse fuera de la carrera. Esto sucedió aIBM cuando se vio rebasada en aquel entonces por pequeñas compañías como; Atari, Apple, Commodore, HP, COMPAQ Computes, Osborne, Tandy, e incluso Microsoft.
Los siguientes números respaldan lo anterior: 1981, IBM introdujo su primera PC y logró incrementar su participación de mercado en 41% para 1985; sólo tres años después; dicha participación bajó a 28%. La culpa de esa pérdida fue vista enparte por la estrategia de marketing de IBM poco enfocada, que dejó vulnerable su marca a productos clones de competidores baratos. Por último en 1993, la compañía que luchaba por sobrevivir, tocó fondo al sufrir una pérdida de $8.000millones de dólares, que muchos comercializadores consideraron incluso el último clavo del féretro del lento gigante de computadoras. IBM y su imagen de marca globaltambién tenían grandes problemas. No sólo perdieron su fortaleza de años anteriores, sino que se volvieron casi irrelevantes. Los críticos comenzaron a ver IBM como un elefante y algunos como un dinosaurio.
Hoy IBM ha vuelto a encabezar el grupo, tiene el predominio sobre las soluciones de negocios electrónicos y está a la vanguardia de los servicios de tecnología, los cuales representan ahora, casila mitad de sus ingresos y más de la mitad de sus utilidades. Lo más increíble es el hecho de que muchos clientes, empleados y participantes y Wall Street describen ahora a IBM como ágil. No es casualidad que la misma transformación exitosa de la esforzada IBM se atribuyera en parte rigurosa reorientación de su conocida marca global IBM y su estrategia de branding.

Redefinición de IBM
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