Caso De Instituciones Publicas De Salud :Fonasa

“Acciones de marketing en instituciones públicas”
Caso

Antecedentes del caso
A continuación se realizara una breve reseña de lo que es Fonasa y alguna de las cifras que acompañan el caso a resolver desde la perspectiva del marketing. Fonasa (fondo nacional de salud) es el organismo encargado de administrar el seguro público de salud. En donde da cobertura a las personas que cotizan el 7% desalud, a sus cargas familiares como también a las personas indigentes que carecen de ingresos económicos, quienes reciben subvención gubernamental.
Fonasa es también intermediaria entre los beneficiarios del sistema de salud y los prestadores de dicho servicio. Además cabe señalar que actualmente fonasa cuenta con 67 sucursales de atención a lo largo del país.
Se estima que el total debeneficiarios de fonasa tomando en cuenta cotizante e indigentes es de 8.700.000 esto quiere decir que más de la mitad de los habitantes del país se reciben atención médica por medio de Fonasa.
El financiamiento de fonasa está dado principalmente por el segmento D, que corresponde al 1.995.215 beneficiarios, el que representa un 23% del total de beneficiarios de Fonasa y por otro lado en número decotizantes a principios de 1998, en términos monetarios con relación a la cotización del 7%, este grupo aportaba el 60,3% del total de las recaudaciones, lo que correspondía a MM$171.
En el párrafo anterior se deja en claro que gran parte de los ingresos de fonasa se deben a los aportes de cotizantes del grupo D, grupo que según el caso es mu8y volátil ya que al mejorar sus condicionessocioeconómicas tiende a emigrar a las diferentes isapres dejando una especie “vacío en los ingresos del sector público”.
Por último diremos que la atención de los afiliados a fonasa está dada por el cubrimiento de un porcentaje de sus prestaciones en el sector público mientras que para ser atendido en el sector privado (isapres o centros de salud) debe cancelar un valor por el bono que varía según el nivel enel que se encuentre; existiendo 3 niveles de valores siendo el nivel 1 el que recibe un menor valor y el 3 el más alto y además un bono especialidad que es más caro que el nivel 3, a este último pueden acceder médicos que han cumplido con ciertas características, como años de experiencia y estudios de especialización.
Podríamos decir que fonasa debe procurar por que no ocurra el déficit en susarcas, es por ello que se debe realizar una especie de estrategia comercial para retener a los cotizantes del sector D, estrategia que estará detallada a continuación.

FODA
Antes de hacer alguna propuesta debemos realizar un FODA diagnosticando al situación de las variables que afectan a fonasa y a su entorno, esto nos permitirá encontrar posibles soluciones para situar a fonasa en el situarque se desea.

FODA | Fortalezas 1) Respaldo gubernamental 2) Gran número de cotizantes que permiten economía a escala 3) Copago de 80% y 100% de cobertura en enfermedades catastróficas. | Debilidades 1) No cubre la totalidad de las prestaciones médicas. 2) No tiene planes de salud para cada cotizante. |
Oportunidades 1) Subida constante en los planes de salud deisapres. 2) Las isapres no tienen cobertura total 3) Cotización automática en fonasa | * F1-O1 como se tiene el respaldo del subsidio gubernamental se puede mantener el 7% * F3-O2 cubrir mayor parte de las contingencias de salud | * D1-O1 en base a que ambas entidades no cubren la totalidad proponer mayor cobertura en algunas patologías |
Amenazas 1) emigración de los cotizantes aisapre. 2) Asociación con el servicio publico | * F2-A1 aprovechar la economías para retener a los cotizantes en base a nuevos fondos y promociones * F2-A2Promocionar la solides empresarial que muestra la gran cantidad de cotizante para asi reducir la mala gestión del servicio publico | * D1-A1Evitar la migración de cotizantes al sector privado mediante una mejora en la cobertura |
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