Caso De La CPU Episodio 4 Escuchar Ahora Y Preguntar Despu S

Caso de la CPU Episodio 4 Escuchar ahora y preguntaré después
"He programado entrevistas preliminares con cinco personas importantes. Como tú has estado tan ocupado con Visible Analyst, decidí hacer la primera ronda de entrevistas yo misma", dice Anna a Chip al comenzar su reunión por la mañana.

"Por mí está bien", responde Chip. "Sólo avísame cuándo puedo intervenir. ¿A quiénentrevistarás primero? ¿A Dot?"

"Supongo que con ella no descubriré nada nuevo", contesta Anna. "Ella es importante para que el sistema tenga éxito. Su palabra es ley cuando se trata de decidir si un proyecto procede o no".

"¿A quién más?", pregunta Chip.

"Veré a quién me recomienda Dot, pero concerté citas con Mike Crowe, el experto de mantenimiento; Cher Ware, el especialista de software, y PaigePrynter, el analista financiero de CPU".

"No olvides a Hy Perteks", dice Chip.

"De acuerdo. El Centro de Información será importante para nuestro proyecto", dice Anna. "Permíteme hablarle y ver cuándo está disponible".

Después de una breve conversación telefónica con Hy, Anna regresa con Chip.

"Se reunirá más tarde conmigo", confirma Anna.

Después de completar sus entrevistas, Anna se sienta antesu escritorio a repasar los resúmenes de las entrevistas y los memorandos que se recopilaron durante el verano. Varias pilas de documentos se encuentran ordenadamente archivadas en carpetas.

"Tenemos bastante información", comenta a Chip, "aunque todavía siento que sólo estamos trabajando con la punta del iceberg. Aún desconozco las dificultades de los profesores y del personal deinvestigación. ¿Hay problemas adicionales de los cuales todavía no nos hayamos enterado?"

Chip interrumpe su tarea de tratar de extraer los puntos importantes para definir los problemas. "Me pregunto si debemos hacer más entrevistas, o quizás recopilar más documentos", dice.

"¿Pero cuántas entrevistas debemos hacer y a quién debemos entrevistar?", contesta Anna. "Supón que entrevistamos a varios miembrosdel personal y tomamos los resultados como base para el nuevo sistema. Podríamos entrevistar a la gente inadecuada y diseñar un sistema para satisfacer solamente sus necesidades, dejando de lado problemas importantes que la mayoría de los profesores y el personal requieren solucionar".


"Entiendo lo que tratas de decir", responde Chip. "Quizá debamos diseñar un cuestionario y aplicar una encuestaentre los profesores y el personal de investigación".

"Excelente idea", exclama Anna. "¿Cómo debemos decidir qué preguntas incluir en la encuesta?"

"Hablemos con algunas personas importantes y tomemos los resultados como base de la encuesta. Hy Perteks podría ser un buen punto de partida, porque él siempre está en comunicación con los profesores y el personal. Yo le llamaré y concretaré unareunión", dice
Chip.

Chip concertó la reunión para la mañana siguiente. Se sostendría en una sala de conferencias adyacente al Centro de Información.

"Gracias por reunirse con nosotros a pesar de habérselo pedido en forma tan prematura", inicia Chip la conversación. "Estamos considerando la posibilidad de encuestar a los profesores y al personal de investigación para conseguir informaciónadicional que nos sirva para definir algunos aspectos del sistema".

"Creo que es una excelente idea", contesta Hy. "También me gustaría averiguar qué tipo de software debe estar disponible en el Centro de Información y el tipo de capacitación que debemos proporcionar. De igual manera, debe conseguirse información sobre los principales tipos de paquetes que se utilizan", continúa Hy. "El software deprocesamiento de texto es esencial. Debemos averiguar qué paquete prefiere cada usuario e, igualmente importante, la versión del paquete. Sé que muchos utilizan Microsoft Word y otros usan WordPerfect. El software de base de datos también varía aunque la mayoría emplea Access. Lo mismo ocurre con las hojas de cálculo, donde Excel es el más popular.

"Otra consideración sería qué tipo de software...