Caso De Mar


1. ¿Cuál es el producto de De Mar? Identifique los elementos tangibles de este producto y sus componentes de servicio.
El producto es el servicio de fontanería, calefacción y aire acondicionadoque ellos ofrecen, esta empresa ofrece un servicio y por ello no ofrece en sí un producto tangible, sin embargo usa elementos tangibles para la reparación que ellos hacen como los insumos usados parala reparación como las herramientas y la materia prima. Por otro lado, los componentes de servicio que de De Mar son la calidad y garantía que ellos ofrecen. Además De Mar es una empresa que laboralas 24 horas del día y está siempre disponible para sus clientes en caso de que ellos sufran un percance en su hogar.

2. ¿Cuál es la estrategia de operaciones empleada por De Mar?
La estrategia deoperaciones de De Mar se basa en brindar un servicio personalizado para cada cliente y estar siempre disponible para cuando necesiten de esta empresa. Además, esta empresa se dedica a resolver losproblemas de los clientes en sus hogares y no se retiran hasta que el cliente no quede satisfecho por el trabajo que realizan (hasta que no les resuelvan su problema).
3. ¿Cómo deberían apoyar otrasdivisiones de De Mar (marketing, finanzas, personal) la estrategia del producto?
Las áreas mencionadas deben realizar un trabajo en conjunto para que la empresa tenga una mejor rentabilidad. El área deFinanzas se debe de encargar de los costos de los servicios que ellos ofrecen. Esta área tiene que estar siempre al pendiente de que los trabajadores tengan los insumos requeridos para los servicios,además tiene que llevar a cabo un estudio pertinente de todo el tema económico de la empresa. El área de Marketing debe estar encargada de la publicidad del servicio. Debe brindar apoyo en el tema dela introducción del producto al mercado y brindar una información de comparación de todas las empresas que están en el mismo rubro que esta. El personal debe tener la capacitación y la instrucción...