Caso de Marketing New Coke



Ensayo de Marketing Estratégico





Nombre: Felipe Paredes D.
Profesora: Jacqueline Espinal
Ramo: Marketing Estratégico
Fecha: 4 de julio 2013

Caso de Posicionamiento Fallido: New Coke
En las décadas de los setenta y los ochentas dos grandes empresas luchaban por ser la marca líder en la industria de lasbebidas colas. Pepsi y Coca-Cola desataban la “Guerra de las Colas”, una lucha legendaria entre estas dos marcas, quienes buscaban ser los líderes en los Estados Unidos
A mediados de los ochenta, Pepsi conseguía poco a poco ir arrebatándole terreno al gigante roja, que dominaba el mercado desde hace varios años. Coca Cola sintió la presión y decidió reinventarse creando un nuevo producto que haríatambalear a la Pepsi y, por consiguiente, devolvería a Coca Cola al sitial de los ganadores, como se encuentra hoy en día.
Tras años de estudio, The Coca-Cola Company, llegó a la conclusión de que Pepsi ganaba adeptos por su sabor dulce, aún más que la de ellos, por lo que deciden la creación de una nueva receta a la cual denominaron como la New Coke, pensando en que esta nueva creación lerestaría consumidores a la Pepsi y de paso aumentaría aún más los ingresos de Coca Cola.
La compañía realizó varios test ciegos como investigación previa, descubriendo que quienes la probaban la encontraban mejor que la Pepsi y que la Coca Cola, por lo que consideraron que su triunfo sería inminente. Fue así que el 23 de abril de 1985 desde Atlanta, sede central de la compañía, se anunciaba al nuevoproducto de la familia Coca Cola.
En un comienzo la recepción de la bebida de parte de los usuarios fue bastante buena, esto gracias a la distribuciones gratuitas en ciudades como Nueva York y Washington. Además las ventas fueron bastante buenas en las ciudades del sudeste de los Estados Unidos, donde se realizaron las primeras pruebas y estudios de mercado previo al lanzamiento de la nuevabebida.
Sin embargo, con el pasar de las primeras semanas, las ventas descendieron y poco a poco comenzar a llegar quejas, reclamos hasta amenazas a la sede central de la compañía en Atlanta. La compañía notó que la situación no marchaba según lo previsto y luego de 77 días en funcionamiento y millones de dólares (cerca de 625.000.000 USD solo en ventas de gaseosa, según la empresa Pepsi) enmercadeo y publicidad, la New Coke era retirada del mercado.

Según Daniel Martínez, Director de Estrategia de Branding de Emote y profesor de Naming de la Universidad de Barcelona, en su estudio “Fracasos de Marca”, los consumidores de Coca Cola se sintieron engañados, luego de notar que una marca intenta ser lo que no es. Ante esto The Coca Cola Company aprendió del error rápidamente. Ya en juliode ese mismo año había lanzado nuevamente su antigua formula, llamándola Classic Coke.
Luego del fracaso de la New Coke, Coca Cola lanzó se dedicó a buscar innovaciones relacionadas con sabores principalmente, lanzando Cherry Coca Cola, Vainilla Coca Cola, Coca Cola with Lemon, Coca Cola Orange, entre otras, teniendo dispar éxito alrededor del mundo, sin embargo, esto no impidió que The Coca ColaCompany sea líder en su rubro a nivel mundial, a pesar de que durante los 80 fuese derrotado en varias oportunidades por sus rivales: Pepsi.
Cual fue el error de The Coca Cola Company y su nuevo producto New Coke. Para mí la causa principal es que fue un error netamente de producto, ya que New Coke se posicionaba como una bebida similar a la misma Coca Cola y a la Pepsi. No cumplía con algobásico en la diferenciación de productos:
Que sea único y original
Que permita distinguirse de la competencia

Lo primero queda comprobado al darse cuenta que era una variante más a los otros dos productos y que de original ni de único tenía. Además no permitía distinguirse de la competencia porque era muy similar a lo que Pepsi ofrecía a sus consumidores.
Otro punto que ayuda a entender,...