caso de minit lube
Páginas: 2 (352 palabras)
Publicado: 27 de enero de 2015
Caso de Minit
Lube
JULIO CESAR ALDABA SALAIS
NUMERO 11
MATRICULA 137362
Las gasolineras de Minit- Lube hacen cambios de aceite, lubricación y
limpieza interior de automóviles en unambiente pulcro.
Las instalaciones son limpias, están pintadas de blanco y a menudo
rodeadas por jardines bien cuidados. Para facilitar un servicio rápido, los automóviles
pueden ser conducidos detres en tres. En Minit-Lube los clientes reciben la
bienvenida por representantes del servicio graduados de Minit-Lube. El recepcionista
toma la orden, que de manera típica incluye revisión defluidos (aceite, agua, líquido
de freno, aceite de transmisión, grasa del diferencial) y la lubricación necesaria así
como cambio de filtros de aire y aceite.
El personal del servicio, vestidocon uniformes limpios, entra en acción. El equipo
estándar está integrado por tres personas, una revisa los niveles de fluidos, otro se
encarga de aspirar los interiores y limpiar las ventanas, y latercera cambia el filtro de
aceite, drena el aceite, revisa el diferencial y la transmisión y los lubrica si es
necesario. La asignación precisa de tareas y una buena capacitación se han diseñadopara que el automóvil salga del área de servicio en 10 minutos. La idea no es cobrar
más, y de preferencia menos, que las gasolineras, cadenas de reparación de
automóviles y distribuidoras, asícomo ofrecer un buen servicio.
Decisiones de Administración de
Operaciones
1. Diseño de bienes y servicios
2.Calidad
3. Diseño de procesos y capacidad.
4. Selecciónde la localización
5. Diseño de la distribución de las instalaciones.
6. Recursos humanos y diseño del trabajo
7. Administración de la cadena de suministro.
8.Inventario
9. Programación
10. Mantenimiento
¿Es probable que Minit-Lube haya aumentado su productividad sobre la de sus
competidores tradicionales? ¿Por qué? ¿Cómo se mediría la...
Lube
JULIO CESAR ALDABA SALAIS
NUMERO 11
MATRICULA 137362
Las gasolineras de Minit- Lube hacen cambios de aceite, lubricación y
limpieza interior de automóviles en unambiente pulcro.
Las instalaciones son limpias, están pintadas de blanco y a menudo
rodeadas por jardines bien cuidados. Para facilitar un servicio rápido, los automóviles
pueden ser conducidos detres en tres. En Minit-Lube los clientes reciben la
bienvenida por representantes del servicio graduados de Minit-Lube. El recepcionista
toma la orden, que de manera típica incluye revisión defluidos (aceite, agua, líquido
de freno, aceite de transmisión, grasa del diferencial) y la lubricación necesaria así
como cambio de filtros de aire y aceite.
El personal del servicio, vestidocon uniformes limpios, entra en acción. El equipo
estándar está integrado por tres personas, una revisa los niveles de fluidos, otro se
encarga de aspirar los interiores y limpiar las ventanas, y latercera cambia el filtro de
aceite, drena el aceite, revisa el diferencial y la transmisión y los lubrica si es
necesario. La asignación precisa de tareas y una buena capacitación se han diseñadopara que el automóvil salga del área de servicio en 10 minutos. La idea no es cobrar
más, y de preferencia menos, que las gasolineras, cadenas de reparación de
automóviles y distribuidoras, asícomo ofrecer un buen servicio.
Decisiones de Administración de
Operaciones
1. Diseño de bienes y servicios
2.Calidad
3. Diseño de procesos y capacidad.
4. Selecciónde la localización
5. Diseño de la distribución de las instalaciones.
6. Recursos humanos y diseño del trabajo
7. Administración de la cadena de suministro.
8.Inventario
9. Programación
10. Mantenimiento
¿Es probable que Minit-Lube haya aumentado su productividad sobre la de sus
competidores tradicionales? ¿Por qué? ¿Cómo se mediría la...
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