caso de MKT walt disney









Raúl Cares
Freddy Ortiz
Alejandro Cortés
Cristóbal Araya

Disney Walt Company

Es una de las empresas más grandes del mundo entero, famosa por su “lluvia de ideas” que se lleva a cabo por los empleados. Los administradores de Disney Company comentan mucho las ideas innovadoras, para producir nuevos productos-servicios y nuevos diseños.
Los directivos de esta empresale dan mucha importancia a sus empleados dándole oportunidad para la creatividad y tomando en cuenta sus ideas, También a su equipo de “imaginadores o creativos”.
Disney motiva mucho a sus empleados para que sean imaginativos y echen a volar su creatividad, así teniendo más ideas, generando un gran apoyo para la empresa. Las ideas ya sean buenas o malas son aceptadas por los altos mandos y juntoal personal de creatividad, las seleccionan y se encargan de hacerlas posibles. Conocido por los clientes como “el lugar mas feliz de la tierra”, sus parques temáticos, a lo largo de la historia, siempre han sido muy llamativos. Donde, no solo se enfoca a ver a los niños felices en un lugar seguro y responsable, sino que también se enfocan en los adultos que acompañan a estos niños.
A lo largo delmundo existen muchos parques con sus respectivas historias, el más reconocido y que toda persona que haya visto, ya sea, una película de Disney o un programa de televisión en el cual se muestra. Es disneylandia en California, EEUU. La primera creación de su creador llamado Walt Disney (es por esto en nombre de la compañía, debido a su fundador), en los años 1955, ya más adelante, en el año 1971se construyo el parque de diversiones más grande de todo el mundo conocido como “El Reino Mágico de Walt Disney” (en ingles : Magic kingdom at Disney Walt), al pasar de los años, y con una nueva directiva, la compañía comenzó a ampliar su concepto abarcando el globo, con nuevos parques, nuevas películas, programas de televisión internacional traducidos en muchos idiomas y obteniendo su propio canalde televisión, marca de ropa y un sinfín de productos, llegando incluso a tener su propia cadena de cruceros. Todas estas nuevas adquisiciones de la empresa, junto con generar una utilidad para la empresa, fueron creadas con la intención de una lealtad de los consumidores para con la marca, ofreciendo una variada cantidad de servicios, relacionados todos entre si y enfocados en la satisfaccióndel cliente generando en ellos seguridad y confianza.

¿Cómo dirige Disney los desafíos exclusivos y las ocasiones planteadas por las cuatro características que se distinguen de un servicio?

Estas Características son muy importantes ya que influyen en la decisión de la mercadotecnia, por ello es importante distinguir dichas características para diferencian el bien de un servicio o viceversa.Intangibilidad: esto es lo más evidente de un servicio y que primordialmente lo diferencia de un bien: su inmaterialidad. En los servicios la satisfacción no es producida por una forma física, como sucede en los bienes, sino mas bien en el caso de Walt Disney company la satisfacción se ve reflejada por la experiencia vivida, los consumidores de Disney no pueden inspeccionar dicho servicio antes dela compra de el boleto de entrada ya sea para sus parques temáticos, de diversiones, resort, etc. Por esto el servicio es presentado como una promesa de máxima satisfacción, entretención, seguridad y confort para los consumidores.

Inseparabilidad: la prestación de servicios va de la mano con el contacto directo, ya sea con quien lo provee, o con un representante de la empresa o marca que prestadicho servicio (empleados). En el caso de Disney World Resort, existe dicho contacto con el personal de la empresa que proveerá el servicio, este contacto comienza desde el primer momento, es decir cuando el cliente compra su boleto o hace su reserva, ya dentro del parque con el encuentro de las diferentes caracterizaciones de los personajes conocidos de Disney (mayoritariamente los de sus...