Caso de Negociación


Grupo A

A. Identificar las partes


Identificar las partes Negociador: Cristóbal Gómez
La otra parte: Gonzalo Portales, representante de Aerolíneas S.A.
Asunto: Indemnización por incumplimiento de contrato de servicio, Vuelo 247. Aerolíneas S.A.Personas de mi lado a quienes puede importarles o influir el resultado de la negociación

Personas de la Otra parte a quienes puede importarles el resultado de la negociación

1.Abuela Amelia
2.Parientes
3. Amigos
4. Pasajeros del vuelo 247

1. Gerencia de Aerolíneas S.A.
2. Jefes de Aerolíneas S.A.
3. Socios de la Aerolínea S.A. Familia
4. Compañeros de trabajo
5. Aerolíneas de lacompetencia





B. Aclarar los intereses y distinguirlos de las posiciones



Identificar las partes Negociador: Cristóbal Gómez
La otra parte: Gonzalo Portales, representante de Aerolíneas S.A.
Asunto: Indemnización por incumplimiento de contrato deservicio, Vuelo 247. Aerolíneas S.A.

Mis intereses (en orden de importancia)

Intereses de la otra parte
(en orden de importancia)

Intereses de terceros
1. Indemnización por el perjuicio que le provoco esta situación
2. Visitar seguido a su abuela, por su salud.
3.Evitar Gastos asociados
4.Perdida de tiempo

1. Resolver molestia del cliente
2. Llegar a un acuerdo que dejesatisfechos a sus jefes.
3. Que no se genera una demanda colectiva
4. Evitar publicidad negativa


1. Sernac
2. Nuevos clientes
3. Compañías de vuelos


C. Crear opciones para satisfacer los intereses



Identificar las partes Negociador: Cristóbal Gómez
La otra parte: Gonzalo Portales, representante de AerolíneasS.A.
Asunto: Indemnización por incumplimiento de contrato de servicio, Vuelo 247. Aerolíneas S.A.

Mis intereses

Opciones posibles

Los intereses de la otra parte
1. 5 pasajes de avión para visitar a la abuela
2. Indemnización equivalente a $1.500.000.
3. Cumplimiento del servicio contratado
4. Evitar gastosasociados
5. En caso de un nuevo viaje no volver a tener los mismos inconvenientes, o que se solucione anticipadamente
6. No perder tiempo en reuniones ni juicios
1. Viajes con tarifa rebajada, durante un periodo o con un número determinado.
2. Solución que no se prolongue en el tiempo conveniente y que no incurra en gastos
3. Convenio y flexibilidad de cupos con otras líneas antemodificaciones en el itinerario.
4. Devolución del dinero.
1. Mantener una comunicación franca
2. Procurar mantener el prestigio de la compañía.
3. La fidelizacion de los clientes
4. No llegar a Juicio
5. Evitar deterioro de imagen



































D. Utilizar reglas imparciales y criterios objetivos para persuadir



Identificar las partesNegociador: Cristóbal Gómez
La otra parte: Gonzalo Portales, representante de Aerolíneas S.A.
Asunto: Indemnización por incumplimiento de contrato de servicio, Vuelo 247. Aerolíneas S.A.

Mías

De la otra parte

La protección de los derechos parapasajeros de vuelos nacionales está indicada en dos frentes, mediante la Ley de Protección al Consumidor, y mediante el Código Aeronáutico (Ley 18916).
En el caso de la Ley de Protección al Consumidor, el SERNAC indica que si se inició el vuelo y se suspende por responsabilidad de la empresa, esta debe:
1. Realizar la devolución del dinero del pasaje, (total o proporcional al trayecto que no...