caso de negocio

CASO JET BLUE- DONDE RADICA SU ÉXITO.


Es indiscutible que el éxito de la Aerolínea Jet Blue, radica en el eficiente uso que le han dado a la utilización de las tecnologías de información, yla ventaja estratégica que les da sobre estas el hecho de ser una empresa relativamente nueva en el mercado, pues esto le permite una mejor adaptación a los continuos cambios en la tecnología,aplicados siempre para mejorar la calidad del servicio al cliente.

Las TI le han permitido a Jet Blue, reducir considerablemente sus costos sin que esto le impida mejorar constantemente la calidaddel producto que ofrecen, siendo puntos clave para esta empresa:

1.- La implementación del Software Open Sky, que les permitió reducir en costos mediante el ahorro en gastos por papeleo, ya quecerca del 79% de los boletos aéreos son requeridos de manera electrónica. Este software permitió de igual manera la elinimacion de agencias de viajes y los gastos en renta e infraestructura queconllevarían establecer una oficina para realizar este trabajo, a través de agentes que trabajan directamente desde sus casas. Así como una considerable reducción el tiempo de espera de los pasajerosuna vez han llegado a su destino para el proceso de retirar su equipaje.

2.- La implementación de Cabinas sin Documentos, teniendo acceso los pilotos a los manuales desde una laptop que poseen enla cabina y la empresa acceso a los documentos de sus empleados e informes de su capacitación a través de una base de datos, lo que implica un ahorro considerable de tiempo.

Este ahorro decostos y de tiempo se traduce en una reducción en el precio final de sus boletos aéreos para con los clientes y en puntualidad en el horario de los vuelos. Todo esto unido a los valores agregados queofrece la empresa, como la comodidad de los asientos y el hecho de que ofrezcan una transmisión en tiempo real por televisión, hacen que al momento de pensar en una aerolínea que ofrezca un precio