caso de portatiles

Páginas: 7 (1588 palabras) Publicado: 3 de abril de 2013
aprenderaprogramar.com

El extraño caso del portátil
que fallaba y la junta de
arbitraje. Para reir o para
llorar. (CR00101A)
Sección: Zona Crash
Categoría: Artículos para no dormir
Fecha última actualización: 2013
Autor: Mario R. Rancel
Resumen:

Para quien quiera entretenerse un rato, aquí va una pequeña

historia real sobre problemas con un portátil, reclamaciones y arbitraje,con un
final sorprendente.

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El extraño caso del portátil que fallaba y la junta de arbitraje

EL PORTÁTIL
Un día (5 de enero) compré un portátil en los grandes almacenes “Maya” en Santa Cruz de Tenerife por
un “módico precio” de 1.089 euros. El equipo en cuestión era un Toshiba Satellite U300-13H con 2 GB
de RAM y 200 GB de disco duro.

LOS PROBLEMAS
Los problemas comenzaron al parde meses. En marzo el lector DVD fallaba y el portátil daba problemas
varios. A través del amigable número de asistencia al cliente de Toshiba (un 902, es decir, teléfono con
sobrecargo al usuario que realiza la llamada) me intentaron dar indicaciones hasta finalmente,
derivarme a servicio técnico, del que por cierto no disponían en Sevilla capital, con lo que tuve que
desplazarme a unpolígono industrial en un pueblo cercano.
El servicio técnico devolvió el portátil, pero los problemas persistían. De nuevo con el amigable 902 de
laceración al cliente, me gestionaron la recogida del portátil para que lo viera un servicio técnico en
Madrid, la capital del reino. El portátil fue devuelto indicando que le habían sustituido la unidad óptica
y verificado el correcto funcionamiento.Estamos en abril.
En mayo más problemas, el ordenador tenía vida propia y la unidad dvd para qué contar. Escribí al
servicio de atención al cliente de Toshiba y a los propios almacenes Maya solicitando alguna solución
del tipo cambio o devolución. La respuesta de Toshiba fue correcta pero muy japonesa, y venía a decir
algo así: “Acusamos recibo de su reclamación y le indicamos que desde Toshiba nopodemos gestionar
el cambio del equipo, puesto que la Garantía Internacional Limitada que tiene Toshiba con sus equipos,
cubre el coste de las piezas de recambio y la mano de obra necesarias para restablecer el correcto
funcionamiento del Sistema y no la sustitución del producto. Lamentamos no poder ofrecerle otra
alternativa pero la garantía de nuestros productos está estipulada así y deesta manera se informa a los
clientes”.
Maya no respondió.

LA RECLAMACIÓN Y LA ADHESIÓN AL ARBITRAJE
En junio me personé en los almacenes Maya y les pedí alguna solución. Me respondieron que llevara el
ordenador a servicio técnico, lo que a mi juicio no era una solución puesto que el ordenador llevaba
meses recorriendo servicios técnicos suponiéndome un grave perjuicio pues mientras elordenador se
divertía viajando yo no podía disfrutar de su compañía. Formulé una hoja de reclamación que en los
días posteriores trasladé a la oficina de consumo correspondiente.
En julio me llegó una carta desde la oficina de consumo dándome la posibilidad de adherirme al sistema
de arbitraje por el cual la reclamación podía ser estudiada por un tribunal o colegio arbitral que©aprenderaprogramar.com, 2006-2013

El extraño caso del portátil que fallaba y la junta de arbitraje

estudiaría el caso y emitiría una resolución de obligado cumplimiento para las partes, en un tiempo
mucho más breve de lo que supondría un proceso ordinario. A finales de julio presenté la
documentación para adherirme al proceso de arbitraje.
El ordenador funcionaba a duras penas, pero en octubre llegó elcolapso total. Ni arrancaba ni era
posible recuperarlo con el software original ni con la amigable asistencia del 902 de Toshiba. Me
ofrecieron la posibilidad de enviar el portátil a servicio técnico (una vez más) y, vistas las opciones,
decidí que era mejor que tenerlo cogiendo polvo.
En noviembre me llegó el ordenador de vuelta con la indicación como informe técnico de que “se
procedió a...
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