caso de seguros
Páginas: 2 (487 palabras)
Publicado: 14 de septiembre de 2013
UNIVERSIDAD RICARDO PALMA CURSO : taller de racionalización Administrativa
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS PROFESOR : JOSÉ A. VILLA ESTEVES
ESCUELA DE Administración Y GERENCIA FECHA: 01/06/2010
CASO 14: CORPORACIÓN ANDINA DE SEGUROS SAA (A)
La Corporación Andina de Seguros (CAS SAA) es una empresa que se dedica a brindar diferentes servicios de seguros tanto de tipospersonales como para activos fijos. Uno de los principales servicios que ofrece la compañía es el de Seguro para Vehículos cuyo proceso se emisión se desarrolla de la siguiente manera:
Debido a que lacompañía se estaba dando cuenta del incremento sostenido de las quejas de los clientes los cuales se sentían “una especie de tramitadores de documentos” ya que estos se pasaban todo el serviciollevando documentos de un sitio para otro. Algunos clientes decían “Esos papeleos lo deberían hacer los empleados administrativos y no nosotros”. Por último otro grupo de clientes sostenían que “otrasempresas de seguros brindan el servicio de manera más ágil y con equipos más modernos”. Por dicha razón se decidió reestructurar el proceso administrativo actual, modernizar los equipos y el sistema detrabajo de tal forma que se propuso desarrollar el nuevo proceso el cual se presenta a continuación.
En cuanto al nivel de servicio actual y después de revisar los diversos reportes internos de lacompañía la EAG Auditores encontró que en cada uno de los 8 locales de servicio que disponían se trabajaba dicho servicio con un total de 2 Agentes de Seguro, 3 Auxiliares de Riesgos, 4 Auxiliares deControl Financiero y Control Legal, 2 Supervisores de Control Financiero además de 3 Auxiliares de Emisión de Pólizas. El nuevo procedimiento mantendría el mismo número de personal ya que la agilidaddel servicio podría generar un crecimiento significativo de los clientes y por ende una mayor carga de trabajo. La compañía trabajaba en el horario de las 9 de la mañana hasta las 5 de la tarde. En...
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS PROFESOR : JOSÉ A. VILLA ESTEVES
ESCUELA DE Administración Y GERENCIA FECHA: 01/06/2010
CASO 14: CORPORACIÓN ANDINA DE SEGUROS SAA (A)
La Corporación Andina de Seguros (CAS SAA) es una empresa que se dedica a brindar diferentes servicios de seguros tanto de tipospersonales como para activos fijos. Uno de los principales servicios que ofrece la compañía es el de Seguro para Vehículos cuyo proceso se emisión se desarrolla de la siguiente manera:
Debido a que lacompañía se estaba dando cuenta del incremento sostenido de las quejas de los clientes los cuales se sentían “una especie de tramitadores de documentos” ya que estos se pasaban todo el serviciollevando documentos de un sitio para otro. Algunos clientes decían “Esos papeleos lo deberían hacer los empleados administrativos y no nosotros”. Por último otro grupo de clientes sostenían que “otrasempresas de seguros brindan el servicio de manera más ágil y con equipos más modernos”. Por dicha razón se decidió reestructurar el proceso administrativo actual, modernizar los equipos y el sistema detrabajo de tal forma que se propuso desarrollar el nuevo proceso el cual se presenta a continuación.
En cuanto al nivel de servicio actual y después de revisar los diversos reportes internos de lacompañía la EAG Auditores encontró que en cada uno de los 8 locales de servicio que disponían se trabajaba dicho servicio con un total de 2 Agentes de Seguro, 3 Auxiliares de Riesgos, 4 Auxiliares deControl Financiero y Control Legal, 2 Supervisores de Control Financiero además de 3 Auxiliares de Emisión de Pólizas. El nuevo procedimiento mantendría el mismo número de personal ya que la agilidaddel servicio podría generar un crecimiento significativo de los clientes y por ende una mayor carga de trabajo. La compañía trabajaba en el horario de las 9 de la mañana hasta las 5 de la tarde. En...
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