caso de talento humano

Caso/parcial Talento humano
En parejas elaborar el siguiente caso y exponerlo en clase. En caso de duda escribir al correo personal. (El trabajo es mas largo en su formulación que en su resolución)
Almacenes ABC
MISION:
En almacenes ABC S.A ofrecemos a nuestros clientes la satisfacción de sus necesidades, gustos y preferencias mediante experiencias de compra memorables y garantía deexcelencia en servicio, selección de productos, calidad y precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de valor diferenciadas por formato comercial.
Somos un equipo humano cimentado en solidos principios éticos y morales, con un arraigado sentido de pertenencia por la compañía y que cumple su labor con profesionalismo, honestidad y mística.
Por considerarnos su más valiosa riqueza, laorganización nos ofrece un ambiente digno y acogedor, donde se retribuye equitativamente nuestro esfuerzo y talento individual y se promueve el crecimiento personal, la formación integral del ser humano y el bienestar de nuestras familias.
Trabajamos con una estructura organizacional sin burocracia, una clara visión de futuro y el cumplimiento riguroso de todas las obligaciones y responsabilidadeseconómicas y sociales.
VISION:
En el año 2015 cautivamos, por encima de nuestra competencia, la lealtad de los consumidores colombianos, la preferencia de los proveedores y el orgullo de nuestros empleados y accionistas.
VALORES:
Servicio
Respeto
Lealtad
Confianza
Responsabilidad

OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
1. Aumentar la generación de valor económico de la organización.
2. Alcanzar ymantener los más altos estándares de satisfacción al cliente en nuestra industria, mediante el ofrecimiento de excelentes productos, calidad y precio, altamente competitivos, con atención y servicios innovadores, generando en ellos credibilidad y confianza.
3. Consolidar una estructura organizacional sin burocracia, ágil y con empoderamiento a los empleados en sus puestos de trabajo.
4. Mejorar lasatisfacción y productividad del talento humano, y el bienestar de sus familias.
5. Ser reconocidos como empleadores de primer nivel y empoderar a nuestros empleados para integrarlos completamente a nuestra organización.

Competencias Organizacionales

1. Demostrar excelencia en el trabajo aplicando todos los conocimientos adquiridos en la formación académica
2. Crear estrategias deinnovación que permitan que el ambiente de trabajo sea más agradable tanto para los clientes como para los empleados
3. Demuestra integridad a la hora de tomar decisiones pensando siempre en el crecimiento de la empresa.
4. Promueve la búsqueda de nuevos clientes que sean potenciales para el crecimiento de la empresa y la satisfacción del cliente
5. Mantiene una actitud de disposición e innovacióna proyectos nuevos dentro de la organización
 
Criterios de valoración
Competencias
Visión
misión
Obj est 1
Obj est 2
Obj est 3
Obj est 4
Obj est 5
Total
1.       Demostrar excelencia en el trabajo aplicando todos los conocimientos adquiridos en la formación académica
1
1
3
1
3
1
0
10
2.       Crear estrategias de innovación que permitan que el ambiente de trabajo sea másagradable tanto para los clientes como para los empleados
3
2
2
3
3
3
2
18
3.       Demuestra integridad a la hora de tomar decisiones pensando siempre en el crecimiento de la empresa y en el bienestar del cliente
3
3
3
2
1
3
0
15
4.       Promueve la búsqueda de nuevos clientes que sean potenciales para el crecimiento de la empresa y la satisfacción del cliente
2
3
3
3
1
10
13
5.       Mantiene una actitud de disposición e innovación a proyectos nuevos dentro de la organización
3
3
3
2
3
3
2
19


Escala de valoración: 0: No incide; 1” Incidencia baja; 2: Incidencia media; 3: incidencia alta
Las dos de mayor puntaje serán las competencias organizacionales escogidas. Con ellas se continúa con la elaboración del diccionario de competencias, que...