Caso de uso bizagi

En

Proceso_Solicitud_Help_Desk

BizAgi Process Modeler
Tabla de Contenidos

1 PROCESO_SOLICITUD_HELP_DESK 3
1.1 ELEMENTO 4
1.2 HELP DESK 1.0 4
1.3 RECEPCION DE SOLICITUD 2.0 4
1.4 HARDWARE O SOFTWARE 4
1.5 HARDWARE 5
1.6 DOCUMENTACION DEL CASO 2.1 5
1.7 ENVIAR SOLICITUD A LINEA 2 2.2 5
1.8 RECEPCION DE SOLICITUD LINEA 2 3.0 6
1.9 CONTACTO A USUARIO 3.1 6
1.10 EVALUACION DELEQUIPO 3.2 6
1.11 PIEZA O EQUIPO 7
1.12 EQUIPO 7
1.13 SUSTITUCION O REPARACION 7
1.14 SUSTITUCION 7
1.15 ORDEN DE COMPRA 3.3 7
1.16 RECEPCION DE EQUIPO 3.7 8
1.17 INSTALACION DE EQUIPO A USUARIO 1.1 8
1.18 ELEMENTO 8
1.19 REPARACION 9
1.20 ORDEN DE REPARACION 3.4 9
1.21 RECEPCION DE PIEZA 3.8 9
1.22 INSTALACION DE PIEZA 1.2 9
1.23 PIEZA 10
1.24 SOFTWARE 10
1.25 DOCUMENTACION DEL CASO2.3 10
1.26 ENVIAR SOLICITUD A LINEA 3 2.4 11
1.27 RECEPCION SOLICITUD LINEA3 4.0 11
1.28 CONTACTO A USUARIO 4.1 11
1.29 EVALUACION DEL PROBLEMA 4.2 12
1.30 DESARROLLO O MANTENIMIENTO 12
1.31 DESARROLLO 12
1.32 LEVANTAMIENTO DE INFORMACION 4.3 12
1.33 DESARROLLO DE APLICACION 4.4 13
1.34 ENTREGA SOLUCION DESARROLLADA 1.3 13
1.35 MANTENIMIENTO 13
1.36 EVALUAR MANTENIMIENTO 4.5 141.37 DESARROLLAR MANTENIMIENTO 4.6 14
1.38 ENTREGAR SOLUCION 1.4 14
1.39 SOLICITUD DE SERVICIO HELP DESK 15
1.40 HELP DESK LINEA 1 15
1.41 HELP DESK LINEA 2 (HARDWARE) 15
1.42 HELP DESK LINEA 3 (SOFTWARE) 15
1.43 MILESTONE 1 15

1 PROCESO_SOLICITUD_HELP_DESK


Orden
1
Tipo de acceso
Proceso
Utilizar núm. caso proceso padre
Falso
Habilitar Notificaciones
Verdadero
HabilitarAlarmas
Verdadero
Estado
Activo
Versión
1.0
1.1 ELEMENTO

Inicio de los procesos.
1.2 HELP DESK 1.0
Se realiza lo solicitud del servicio de help desk, esta es dirigida al proceso correspondiente para el cual fue emitida dependiendo del tipo de solicitud que el usuario solicite.
Reasignar
Falso
Prioridad
0
Notificar
Falso
Es Singleton
Falso

1.3 RECEPCION DE SOLICITUD 2.0
El helpdesk línea 1 recibe las solicitudes de servicio de help desk enviada para ser documentada correctamente y canalizada al proceso correspondiente para ser procesada.
Reasignar
Falso
Prioridad
0
Notificar
Falso
Es Singleton
Falso

1.4 HARDWARE O SOFTWARE
En la decisión analizamos y determinamos el tipo de solicitud, si el servicio solicitado se refiere al hardware o al software.Dependiendo del servicio solicitado entonces procederemos a continuar con los demás procesos.

Flujos
Flujo
Flujo

1.5 HARDWARE
Si es servicio del sistema del help desk hace referencia al Hardware entonces procederemos a los procesos correspondientes para el desarrollo de la misma.
Prioridad
0
Reasignar
Falso
Notificar
Falso

1.6 DOCUMENTACION DEL CASO 2.1
Documentación del casopara determinar los procesos que se llevaran a cabo para las posibles soluciones de dicha solicitud y dar paso al siguiente proceso.
Reasignar
Falso
Prioridad
0
Notificar
Falso
Es Singleton
Falso

1.7 ENVIAR SOLICITUD A LINEA 2 2.2
Se envía la solicitud de Servicios del help desk a la persona correspondiente para determinar la previa autorización del caso.
Reasignar
Falso
Prioridad0
Notificar
Falso
Es Singleton
Falso

1.8 RECEPCION DE SOLICITUD LINEA 2 3.0
Recibe o registra la solicitud enviada para ser analizada y procesada para autorización de la misma.
Reasignar
Falso
Prioridad
0
Notificar
Falso
Es Singleton
Falso

1.9 CONTACTO A USUARIO 3.1
Ya autorizada la solicitud procederemos contactar el usuario el cual realizo la solicitud de dichos equipospara determinar el estado en que estos se encuentran.
Reasignar
Falso
Prioridad
0
Notificar
Falso
Es Singleton
Falso

1.10 EVALUACION DEL EQUIPO 3.2
Se analiza y se estudia el estado de los equipos informático para determinar cuáles son los dispositivos, piezas o hardware que requieren de cambios y/o reparación.
Reasignar
Falso
Prioridad
0
Notificar
Falso
Es Singleton
Falso...