Caso de uso

NOMBRE | AGENDAR UNA CITA DESDE TELEFONO |
DESCRIPCION | Permite al usuario agendar una cita para un cliente, cuando este realiza una llamada |
ACTORES | Cliente, Usuario |
PRECONDICIONES | El cliente tiene que estar llamando a la clínicaEs necesario un teléfono servible y disponibleUna agenda de citas en donde anotar a cada doctor su tiempo laboral dentro de la clínica |
FLUJO NORMAL1. El cliente realiza la llamada 2. El usuario contesta la llamada 3. El cliente habla pidiendo información para confirmar que sea la clínica, como nombre de la clínica y/o doctor que busca para la cita 4. El usuario da la información asertiva de la clínica y/o doctores que laboran 5. El cliente pide información sobre la disponibilidad del doctor, o bien, la agenda de citas que tiene elcliente por fecha y hora 6. El usuario da a conocer la agenda disponible proponiendo alguna fecha y hora que se acomode a las necesidades del cliente, y que además este disponible en la agenda del doctor. 7. El cliente da a conocer una fecha y hora que mejor se acomode a las necesidades de este, asi como datos personales del paciente que va a ir, si es que el cliente no será el paciente que iraa la cita con el doctor. 8. El ususario anota en la agenda la fecha y la hora en la que el y el cliente están de acuerdo a las necesidades de ambos. 9. El cliente agradece la atención prestada y cuelga el teléfono 10. El usuario hace anotaciones necesarias y extras para poder agendar de una manera correcta al cliente |
FLUJO ALTERNATIVO * El usuario da información que lo que busca o laclínica que esta marcando no es a la que el busca o que no hay doctor con ese nombre o especialización en la clínica, o simplemente es numero equivocado * El usuario no puede colocar al cliente en la hora y fecha especificada, ya que el espacio esta ocupado por alguien mas, o no hay citas para ese dia, y pide al cliente que sugiera otra fecha y/u hora para la especialización de la cita, dando aeste una sugerencia o bien, predestinando cita. |
POSTCONDICIONESEn la agenda debe estar anotada la citaAvisar al doctor de las citas que hay para que el este enteradoEstar al pendiente de próximas llamadas. |

NOMBRE | ALTA DE CITA |
DESCRIPCION | Permite al usuario dar de alta una cita cuando el cliente va al hospital de forma personal |
ACTORES | Cliente, Usuario |
PRECONDICIONES | Elcliente tiene que asistir personalmente a la clínicaLa clínica debe estar abierta y con el usuario presente y disponible |
FLUJO NORMAL 1. El cliente saluda al usuario, posteriormente pide información de los doctores y/o las especialidades que en la clínica laboran 2. El usuario da la información necesaria del doctor y las especialidades para que el cliente disipe sus dudas 3. Elcliente pide una cita para determinado doctor dando fecha determinada, o pidiendo al usuario el horario y fecha disponible del doctor. 4. El usuario da las fechas disponibles con los horarios que puede sugerir al cliente 5. El cliente decide determinada fecha y hora para la asignación de su cita. 6. El usuario anota en su agenda la fecha y la hora programada para el cliente, asi como sus datos deidentificación del cliente, o bien del paciente a tratar si es que no es el cliente el paciente que el doctor tratara 7. El cliente checa que el horario y la fecha sean los requeridos por el, y se despide agradeciendo |
FLUJO ALTERNATIVO * El cliente no esta satisfecho con la información, no cumplirá con la necesidad que el tiene, da las gracias y se retira. * El cliente determina unafecha que esta ocupada por clientes anteriores, o bien que el doctor no tiene disponible para esa cita; el usuario pide que determine otra fecha y/u hora. |
POSTCONDICIONESEn la agenda debe estar anotada la citaAvisar al doctor de las citas que hay para que el este enteradoEstar al pendiente de próximos clientes que asistan a la clinica |

NOMBRE | COBRAR UNA CONSULTA MEDICA |
DESCRIPCION |...