Caso de video Zapoos
Páginas: 2 (408 palabras)
Publicado: 20 de marzo de 2013
Caso de vídeo Zappos
Zappos es una tienda virtual que utiliza la misma plataforma de Amazon son empresas conjuntas. En donde vídeo zappos es una estrategia donde invitan a sus clientes acompartir su experiencia a través de vídeos, donde sus testimonios son la inspiración para ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
La oferta de mercado de zappos se describiría como integral paracumplir con las expectativas del cliente, con una gama de productos amplia tanto primarios y secundarios, tales como prendas de vestir y accesorios. Así como brindando promociones o regalos sorpresasal momento del encuentro online, todo esto para mejorar la satisfacción del cliente.
La propuesta de valor de Zappos es muy buena y segmentada ya que brindan seguridad para el cliente condiversos servicios como su póliza de seguro de 365 días, servicio al cliente las 24 horas del día, envío gratis bidirecional.
La relación que existe entre la propuesta del valor y la oferta de mercado esque las dos están ligadas a un mismo fin: La satisfacción e integración del cliente.
Zappos construye relaciones a largo plazo con sus clientes a través de la retroalimentacion, por no soloposicionarse en el mercado es su objetivo sino también familiarizarse con sus clientes para crear una relación duradera, por medio de un canal directo de comunicación como el cliente. Ejemplo de esto sonlos vídeos de experiencia en donde el cliente que ya ha recibido su servicio y ha comprobado la calidad del producto comparte su experiencia con aspirantes a nuevos clientes, lo que crea una sensación deconfianza por parte de ellos ya que el testimonio de estos clientes sobre la calidad que mantiene zapoos es algo verídico a diferencia de mirar el testimonio de alguien que ha sido capacitado por mesesexperto en la materia, del cual se puede percibir un mensaje diferente no tan real al del consumidor.
Un dato interesante es que esta tienda online minorista: El precio de un Reloj de Michael...
Zappos es una tienda virtual que utiliza la misma plataforma de Amazon son empresas conjuntas. En donde vídeo zappos es una estrategia donde invitan a sus clientes acompartir su experiencia a través de vídeos, donde sus testimonios son la inspiración para ofrecer la mejor experiencia de compra posible.
La oferta de mercado de zappos se describiría como integral paracumplir con las expectativas del cliente, con una gama de productos amplia tanto primarios y secundarios, tales como prendas de vestir y accesorios. Así como brindando promociones o regalos sorpresasal momento del encuentro online, todo esto para mejorar la satisfacción del cliente.
La propuesta de valor de Zappos es muy buena y segmentada ya que brindan seguridad para el cliente condiversos servicios como su póliza de seguro de 365 días, servicio al cliente las 24 horas del día, envío gratis bidirecional.
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Zappos construye relaciones a largo plazo con sus clientes a través de la retroalimentacion, por no soloposicionarse en el mercado es su objetivo sino también familiarizarse con sus clientes para crear una relación duradera, por medio de un canal directo de comunicación como el cliente. Ejemplo de esto sonlos vídeos de experiencia en donde el cliente que ya ha recibido su servicio y ha comprobado la calidad del producto comparte su experiencia con aspirantes a nuevos clientes, lo que crea una sensación deconfianza por parte de ellos ya que el testimonio de estos clientes sobre la calidad que mantiene zapoos es algo verídico a diferencia de mirar el testimonio de alguien que ha sido capacitado por mesesexperto en la materia, del cual se puede percibir un mensaje diferente no tan real al del consumidor.
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