CASO DE XITO DELL

CASO DE ÉXITO:
DELL
COMPUTER

ALUMNA:
FIAFILIO

KELIA FRANCISCO

“Los principios de Dell Computer son la
relación directa con el cliente , la
fabricación exclusivamente contra pedido y
el productototalmente configurable por el
cliente, que compra algo que todavía no
existe, lo que elimina cualquier restricción
de disponibilidad.”
(Mario Pulgar. Director de Operaciones de Dell
Computers)ANTECEDENTES
• En 1983, Michael Dell, era un
joven estudiante que pasaba su
tiempo libre formateando
discos rígidos compatibles con
IBM. Él fundó la compañía
fabricante y proveedora de PC´s
limitadas .
•En 1985 la compañía produjo
su primera computadora de su
propio diseño.

• En 1988 la compañía cambió su nombre
a "DELL Computer Corporation“.
• En 1990 las ventas habían sobrepasado los
500millones.
• En 1992, la revista "Fortune" incluyó a DELL
en su lista de las 500 compañías más grandes
del mundo.

• En 1993 tuvo su primera pérdida
operativa en su historia, a pesar de un
40% de aumento ensus ventas. 
Los problemas, surgían en parte de sus
intentos por vender sus productos a
través de cadenas minoristas, tales
como CompUSA, Staples y Sam´s Club en
EE.UU. Además, problemas de calidad
consus laptops, exacerbaron los
problemas financieros de Dell. 

• En 1995 las acciones de DELL de US$ 8.50
llegan a valer US$100 con base antes de
divisiones.
• En 1996 los clientes empiezan a comprarcomputadoras DELL a través de Internet.
• En el 2001 por primera vez DELL es
clasificado como número 1 en participación
de mercado global.
• En 2004 DELL intentó expandirse
introduciéndose en elmercado televisores,
impresoras y reproductores digitales.

• Con el transcurrir de los años Dell fue
ajustando su negocio y mejorando la
calidad de sus productos.
• En la actualidad Dell Inc. es elvendedor
líder de PC en EE.UU.

CLAVES DE MARKETING
Y ÉXITO
La venta directa permite un contacto directo con el
La venta directa permite un contacto directo con el
cliente. Esto favorece una relación...