CASO DECAMERON

El programa vacacional, consiste en la adquisición de una cantidad determinada de unidades incorporales denominadas DECAS, las cuales pueden ser redimidas en noches de alojamiento en los hoteles quehacen parte de la cadena hotelera. 
La prestigiosa Cadena Hotelera Internacional, pionera y líder absoluta del Sistema Todo Incluido en el Caribe, y RCI, la Compañía de Intercambio Vacacional másgrande del mundo, le entregan este novedoso programa, creado especialmente para premiar la fidelidad y preferencia de quienes han elegido al hotel como la primera opción para disfrutar sus vacaciones.Con el plan de Multivacaciones tiene acceso a toda la red de Hoteles y Resorts, afiliados a RCI alrededor del mundo, todos los hoteles de la cadena a su disposición con entrada directa al Sistema TodoIncluido que le permite conocer, comer, beber y divertirse todo lo que quiera, sin límites de consumo y por un solo precio.
Más de 3.800 maravillosos Hoteles y Resorts ubicados en los 165 destinosturísticos más visitados del mundo, están a su disposición en los 5 continentes.
Oficina ubicada en el Edificio Sonesta, cerca de 45 colaboradores cada quien en su departamento respectivo; Servicio alcliente, cobros, promociones y ventas, diseño y publicidad, comunicación y recursos humanos, tiene acceso con sus clientes a ofrecer paquetes turísticos a cualquier destino requerido.

PROBLEMA:
No hayincentivos hacia los colaboradores. El trabajo es por comisiones, no hay ascensos y sueldo básico.
Existen discusiones en los diferentes departamentos, no hay trabajo en equipo por parte de suscolaboradores.
Engañan a sus clientes vendiendo raspaditas “ganadoras”.
En el departamento financiero no saben llevar el control del dinero que entra y sale de las oficinas.
No hay departamento decomunicación, por lo tanto no hay uso de los medios tecnológicos para promocionarse.
La distribución de actividades según su cargo no rinden al máximo.
Siempre hay quejas en el departamento de Servicio al...